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带脑梗儿子跑网约车道歉上千次 不能仅寄望乘客共情
东方网·东方快评2023-10-07 09:35:44

“对不起,副驾是我儿子,他病了,您可以取消订单,但请别投诉我,会封号的……”53岁的重庆网约车师傅易和平,满脸歉意地向每个乘客致歉。3个多月来,他带着25岁的脑瘫儿子跑网约车,已经向近1800名乘客道过歉,乘客有心生不悦的,但更多的是心疼他的遭遇,在平台打赏或留下现金。(10月3日北京青年报)

没有绝望的处境,只有强大的心境。这位司机真的是一个好父亲,不但有责任感,还自强不息。“儿子两年前脑梗,多次手术治疗,生活不能自理,因家里无人照顾,特带在身边,给您带来不便,请谅解,特此歉意。”这封52字致歉书,贴在易师傅车上。带小易跑车的过程中,很多乘客都对易师傅和小易表达了善意,有乘客硬塞300元给他,“拿去给小孩买点牛奶。”说罢便匆匆离去。还有乘客下车支付费用时,在网约车软件上偷偷给易和平打赏小费。可以说,易师傅自强不息赢得了大多数人共情。

与易师傅有类似经历的还有合肥市网约车司机龚英炳。在这辆网约车的副驾驶座位上,永远坐着基本上是生活不能自理的妻子。同样有人共情,同样有少数人投诉。而更值得注意的是,2015年3月,武汉单亲妈妈李云少带着半岁女儿开夜班出租,引起网友关注。2020年年初,演员周迅主演了短片《女儿》,而剧中妈妈的原型,就是李少云。演员姚晨知道后为她捐了10万元。如今8年时间过去了,李云少已经不再开网约车。

作家杨绛曾说:“每个人都会有一段异常艰难的时光,生活的压力,工作的失意,学业的压力,爱的惶惶不可终日,挺过来的,人生就会豁然开朗,挺不过来的,时间也会教你,怎么与它们握手言和,所以不必害怕的。”作家安东尼也曾说:“人生,总有不期而遇的温暖,和生生不息的希望。总有一些遇见,隔着茫茫人海,带着温柔而来。”但不管怎么说,对那些困难的人们,社会还不能止于众人的共情,更需要政府和企业的帮助,让共情成为一种常态化机制。

对政府来说,如果有机构能以公益的方式帮助易师傅照看脑瘫儿子,帮助龚英炳照看不能自理的妻子,或许是更温暖的情景。

对企业来说,如果易师傅、龚英炳这样的情况,平台如果能有更柔情的方式,比如,对易师傅的网约车订单给予特别提醒,提前告之乘客,易师傅带着脑瘫儿子,只有三个空位,或许四人一起打车的订单就不会有,易师傅或许就少一些被投诉和道歉。

进一步说,对于那些突然遇到一段异常艰难的时光的人们,政府相关部门要有相应的预案及时展开帮扶,企业也要有相应的帮扶措施,比如,推出“帮一把”爱心网约车,让这些人能有通过自己的努力获得相对多一些的报酬。

作者:丁慎毅
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