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“萌新”社工用心“走四百”……
上海徐汇2023-10-07 14:41:43

有这么一群人,他们每天爬楼梯、巡社区,走百家门;他们主动联系、用心关爱,及时发现并解决居民的问题需求。虽然参加社区工作时间不长,但面对居民的“急难愁盼”,他们用心对待民生大事,认真处理关键小事,在他们身上,上演着一件件暖心又贴心的“走访故事”。

在徐汇区康乐小区居民区社工高云所负责的计生工作中,特扶家庭是比较特殊的群体。在日常走访中,她会对特扶人员给予重点关注。

今年,小区增加了一户失独家庭。老夫妻俩本已年过八旬,老先生又因病常年卧床,老年丧子这一突发事件,对这个家庭来说,无疑是巨大的打击。小高在走访中得知此事后,便决定主动关心两位老人。

刚开始接触时,由于阿姨性格要强,加之情绪和心理仍处于较为悲伤的阶段,比较抗拒与外界接触,所以一直和小高讲“保密”“不需要你们上门”之类的话。于是她决定,前期主要通过电话联系。在不放弃、不气馁的多次关心和沟通下,阿姨终于愿意坐下来,敞开心扉,和她讲了家里之前和现在的情况。

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在深入了解阿姨的家庭情况后,小高心中对该户家庭的帮助已经有了方向:她帮两位老人申请特扶补助、帮老先生咨询长护险申请条件、提高老人的安全意识、提醒老人有问题及时联系居委……在给老人做过心理疏导后,她还时常与老人聊天,抚慰老人寂寞的心。两位老人感受到了来自社工的关爱与温暖,逐渐宽心安心,一步步回归到正常的生活轨道中来。

“作为社区工作者,我们需要成为耐心的倾听者,让老人有情绪和想法的输出,在宽慰老人心情的同时,也要关照他们日常生活中要注意的事情。”后续,高云定期关注老人,了解他们的生活情况及身体状况等。作为社区工作者,她用同理心及耐心,为居民送去关心、暖心和贴心,而她自己也收获了治愈和小小的感动,并作为工作动力继续“走”下去。

选稿:常善喻
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