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东方快评丨高铁“静音车厢”靠自律也靠管理
东方网·东方快评2023-10-13 13:24:13

据中国铁路微信公众号11日消息,为共建共享文明安静的旅行环境,作为一项服务举措,铁路部门在京沪、京广、成渝高铁等部分复兴号动车组列车上,设置了静音车厢。在静音车厢车厢的端门、墙壁等位置,贴有明显的“静音”标识,提醒所有人进入车厢后应时刻保持安静。(10月12日新黄河)

熊孩子吵闹、打电话嗓门太大、视频外放、大声聊天……很多旅客乘坐高铁时,都碰到过这样的烦恼,一方面会形成很大的干扰,影响其他人休息,另一方面亦容易诱发纠纷,甚至出现暴力冲突的场景。此前,社会各界在讨论解决方案时,有人提出了“静音车厢”,铁路部门也曾经试点过,取得了一定的社会效果。如今,铁路部门正式在多个线路推出,表明“静音车厢”的社会接受度提升,有进一步推广的必要性了。

乘客在12306上购票时,可以自行勾选“静音车厢”,根据购票提示信息,乘客需要遵守“静音”规定,诸如保持安静、手机调至静音或震动状态、接打电话或相互交谈时离开静音车厢、使用各类电子设备时佩戴耳机或关闭音源外放功能、携儿童出行的旅客须照看好孩子避免喧哗等。可见,“静音车厢”虽有规则,但没有违规处罚,主要是依赖于乘客的自觉意识,这就提高了门槛,增加了难度。

此前,铁路部门试点“静音车厢”时,主要提供给“在旅途中有休息或办公需求的乘客”,但是购票时未对乘客做限制,以至在实际使用过程中,仍然出现了吵闹情况。可见,如今大范围推广“静音车厢”,铁路部门需要做好宣传工作,让乘客能够清楚了解“静音车厢”的规则,提醒乘客注意个人行为举止,做到文明出行、遵守规则,以便让“静音车厢”名符其实。

按照要求,“静音车厢”会调低广播音量,餐售人员进入车厢后改为“无声模式”,还推出“一对一”的提醒到站服务。可见,“静音车厢”增加了列车员的工作量,并对管理能力提出了更高的要求,比如,如果有乘客不遵守规则,在车厢内有吵闹行为,且不服从列车员的管理,那么又该如何应对?是否对其采取强制性措施?要不要将其纳入“黑名单”?诸如此类的问题,也需要得到妥善解决。

而且,目前“静音车厢”只是一个乘坐偏好选项,如果没有足够多的人勾选“优先静音车厢”,那么普通乘客也很有可能被随机分配进去。在春运、“黄金周”等高峰期,高铁面临“一票难求”,乘客恐怕就顾不上“静音车厢”的选项了,则又给铁路部门提出了新的挑战。

由此可见,对于“静音车厢”的进一步推广,社会各界应给予必要的支持,但也不能报以过高的期望,希望在实施的过程中,能够不断总结经验教训,持续完善乘坐规则,引导广大乘客共同遵守规则,提升整体文明素养,那么“静音车厢”就可以行而致远了。

作者:江德斌
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