1/3
从排队半小时到等待几分钟, 金山卫镇“一窗通办”以时间“缩水”换服务“放大”
文汇报2023-10-27 11:29:57
f2921d375d06f263a257a6f2ba5df4d7.jpeg

最近,家住金山卫镇农建村的居民黎先生发现,社区事务受理服务中心的办事窗口发生了很大改变。过去,只能在几个固定专窗办理的业务,现在在所有服务窗口都可以受理,一事一取号的办事方式成为了过去时,大大缩短了办事时间,提高了效率。同样的变化居民吴先生也深有体会:“就像同时办理新版社保卡申领还有居住证续签,以前要分别取号、去不同的业务窗口,人多的时候还要排队,来来回回至少要半个小时。现在随便哪个窗口都能办,几分钟就搞定。”居民黎先生、吴先生口中的变化,正是金山卫镇社区事务受理服务中心结合第二轮主题教育,转变服务理念,进一步推进“一窗通办”业务转型的成功探索。据了解,金山卫镇社区事务受理服务中心业务涵盖公安、民政、人社等11个条线共计190项,业务政策性强,且动态变化快,日常办理业务量在200人次左右。以往,为提高办事的专业性和针对性,受理中心服务窗口实行专窗办理,但在高峰期的实际操作中,经常遇到有的窗口大排长龙,有的窗口却寥寥无人的情况。

a1c6eb8c765c217260ca0317f46c49d3.jpeg

“从去年开始,我们开始施行大综窗服务转型,一个窗口受理全部事项。”据金山卫镇社区事务受理服务中心主任杨柳红介绍,窗口服务的转型方便了办事群众,但部分窗口工作人员大综合受理能力不足的状况也确实存在,“以前只是对某个条线某个专业精通,现在是要求工作人员对所有综合业务的全面掌握。”为了全面提高“一窗通办”综合服务的能力水平,借助主题教育的契机,金山卫镇对窗口服务工作进行了多次调研,并在提升综合窗口业务能力方面进行了优化。“一方面加强了对窗口服务人员的集中业务培训,日常开展业务能力比拼;另一方面由中心2名区级内训师和11个业务条线负责人共同组建了一支‘内训师’队伍,围绕业务知识、服务规范、文明礼仪等进行传帮带教和总结评价,”杨柳红表示,“窗口人员的综合业务素养和业务办件量逐渐均衡匹配。”经过几轮集训考核和实战锻炼,窗口业务人员的办事效率大大提升,大综合受理窗口实现了全覆盖,办事群众的体验度也得到了提高。

82699d39561501fbe2f021f3f4403af7.jpeg

“仅今年以来,我们就开展业务培训和测试30多次,窗口办事的好评率保持较高”,杨柳红说,“结合主题教育为民办实事的理念,我们也在积极推行社区事务远程视频办理和村居代办服务,更好地服务居民群众。”接下来,金山卫镇社区事务受理服务中心还将不断完善常态化、系统性的内部培训、传帮带教制度,让优质服务充分体现。作者:付婷 薄小波编辑:徐晶卉责任编辑:戎兵*文汇独家稿件,转载请注明出处。

作者:付婷 薄小波
知识产权、免责声明以及媒体合作联系
继续了解
知识产权声明

【知识产权声明】

除本司(指上海东方网股份有限公司)另行声明外,本司网页及客户端产品(以下简称“本网”),包括但不限于东方新闻、翱翔、东方头条等,所涉及的任何资料(包括但不限于文字、图标、图片、照片、音频、视频、图表、色彩组合、版面设计、商标、商号、域名等)的知识产权均属本司和资料提供者所有。未经本司书面许可,任何人不得复制、转载、摘编、修改、链接、镜像或以其他任何方式非法使用东方网的上述内容。对于有上述行为者,本司将保留追究其法律责任的权利。

东方网、东方新闻、翱翔,以上均为本司享有权利之合法商标,未经本司书面授权,任何单位或个人不得使用上述商标,或将上述商标用作网站、媒体名称等。

【免责声明】

1、凡本网注明来源“东方网”或“东方新闻”或带有东方网LOGO、水印的所有内容,包括但不限于文字、图片、音频视频,版权均属本司所有,任何媒体、网站或其他任何形式的法律实体和个人未经本司书面授权均不得转载、链接或以其他方式复制传播。与我司签订有关协议或已经获得本司书面授权许可的媒体、网站或其他任何形式的法律实体和个人,应在授权范围内使用,且必须注明来源“东方网”。其目的在于传递更多信息,并不意味着本司赞同其观点或认可其内容的真实性。如果其他媒体、网站或其他任何形式的法律实体和个人使用,必须保留本司注明的“稿件来源”,并自负全部法律责任。如擅自篡改为“稿件来源:东方网”,本司将依法追究责任。

2、擅自使用东方网名义转载不规范来源的信息、版权不明的资讯,或盗用东方网名义发布信息,设立媒体账号等,本司将依法追究其法律责任。

3、鉴于本网发布主体、发布稿件来源广泛,数量较多,如因作者联系方式不详或其他原因未能及时与著作权拥有者取得联系,或著作权人发现本网转载了其拥有著作权的作品时,请主动来函、来电与本司联系,或与本司授权的中国文字著作权协会联系,提供相关证明材料,我方将及时处理。
中国文字著作权协会联系方式:
联系人:赵洪波 唐亚静
地 址:北京西城区珠市口西大街120号太丰惠中大厦1027-1036室
联系电话:010-65978917
邮 箱:wenzhuxie@126.com

4、本网所有声明以及其修改权、更新权及最终解释权均属本司所有。

【媒体合作】

本司为尊重保护著作权,鼓励有益于社会主义精神文明、物质文明建设的作品的创作和传播,促进互联网良性发展,本着平等互惠、资源共享的原则,诚邀各类媒体、网站、单位、个人与本网建立友好的合作关系。
媒体合作、内容转载请联系
联系人:杨老师
联系电话:021-22899781