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因押金问题“网红”租客开直播“吐槽” 社区民警巧用“三所联动”机制化纠纷
东方网2023-10-30 15:43:18

遇到矛盾纠纷和冲突,不少老百姓的第一反应是拨打“110”报警电话。平息眼前冲突的同时如何“治”本?黄浦公安分局豫园派出所社区民警张佳凭着多年社区工作经验,推动“三所联动”机制落地生根,着力解决引发纠纷本身的问题,助力矛盾纠纷化解提质增效。

今年7月初,张佳在地区走访中碰到一物业维修工反映,一户租客和二房东因为租赁引发矛盾。二房东将屋内的水电停掉,租客跑到物业大吵大闹,而租客则是一名小网红,她将此事在直播间曝光,事态逐渐升级。

张佳经走访两人后发现,其中的症结就是押金的问题,二房东一口咬定对方违约,需要承担全部的违约金4.8万元;租客认为她们已经提前一个月通知对方要解约,不存在违约。

张佳当机立断,将双方和司法调解员约在一起,并且邀约法律援助律师为双方进行合同条款解读,经过三个小时法理与情理的劝说,双方就房屋租赁解约和押金退还事项达成一致。事后,双方对张佳表达了满满的感谢和敬意,也对彼此的伤害做出道歉,称“如果不是民警的及时介入,在情绪支配下不知道会做出什么无法挽回的事。”

无独有偶,9月中旬,张佳接到辖区一小区保安反映,4号楼张老伯跟1号楼小陈在小区里吵得不可开交,双方互有推搡,围观居民越来越多。

张佳马上到现场将双方带至居委会了解情况,原来小陈带儿子在儿童乐园玩耍时突然窜出一条小狗,把小孩吓得坐在地上。小陈上前保护孩子,将小狗踹走。狗主人张老伯看到这一幕误认为小陈将狗踹伤,随即双方发生冲突。一方是受到惊吓的小孩,一方是遛狗不牵绳的老人家,双方都是一肚子道理,互不相让。

与此同时,小陈爱人怒气冲冲赶来,拿着周围邻居拍摄的视频扬言要把它发到网络上,让大家评评理。见事态进一步升级,张佳将双方分开,与两方单独沟通,同时启用“三所联动”机制。

张佳牵头在居委会议室搭建平台,还原事实经过,并指出遛狗不牵绳违反《文明养犬管理条例》;调解员请大家换位思考,不要讲斗气话,积极推进问题解决;律师讲清法律责任义务,解释《民法典》与《治安管理处罚法》相关内容,并协助双方逐条确认协议内容。最终,双方达成一致,彼此就推搡行为向对方道歉,张老伯承诺遛狗会牵绳。

在张佳看来,“三所联动”机制推动社区精细化治理,切实解决各方的合理诉求,实质性地化解了矛盾,为平安上海打造了牢固基石。

作者:薛宁薇
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