调查研究是我们党的传家宝，是做好各项工作的基本功。普陀区人才服务中心按照区人社局党组关于开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育的相关部署和要求，进一步加强调查研究，积极摸清社情民意，查堵点、破难题，办实办好群众关切的心头事。

开展调研“三步走”

为了更好地了解服务企业及人才的需求和问题，区人才服务中心主动作为，以“主动上门走访、关注服务对象、开展工作梳理”的“三步走”工作方式深入开展调查研究。

调研走访

区人才服务中心领导班子成员带领科室业务骨干，深入90余家服务企业进行实地走访调研。

相关负责人表示：“在走访的过程中，我们发现服务对象的需求和期望是多元化的。为了根据不同群体的特点提供更好的服务，我们还向前来中心办理业务的企业HR（人力资源）及人才征求服务意见和建议，同时梳理研究近期来电或窗口咨询时较集中且具有共性的16个需求和问题。”

意见收集

通过将调研收集到的数据和信息进行梳理和分析，为改进区人才服务中心工作提供了有力的支持，为进一步提升服务质量提供了依据和动力。

工作梳理

聚焦锁定“三问题”

结合调研沟通的情况，区人才服务中心聚焦了日常工作中影响服务成效的三个共性问题。

区人才服务中心相关负责人表示：“虽然通过各类宣传沟通渠道，企业及人才对相关的落户等政策有了一定的了解，但是对政策实际操作层面的流程并不清楚，这是第一个共性问题。”

对于“门面担当”的窗口服务，区人才服务中心格外重视。相关负责人告诉记者：“在面对前来办理业务的企业HR（人力资源）或各类人才时，除了告知相关办理事项和要求，在跨前服务方面还需要更加主动，是我们关注的第二个共性问题。”

在为企业办理人才业务时，工作人员更多的是在窗口坐等企业。而有些企业因人才特殊性，需反复来往于企业与中心间。为此，“服务效能期待优化”这个共性问题，则对区人才服务中心服务提出更高要求。

制定改进“三举措”

为切实解决发现的问题、难点，更好地为企业和人才提供全方位的服务，区人才服务中心制定了三项针对性服务举措。

讲得“再细一些”，宣讲政策时增加实际操作部分的讲解。如将申报过程中的每个申报界面进行截图，并详细讲解重点注意事项，站在企业和人才的角度，将可能出现的问题前置化解决，提供良好的申报体验。

政策宣讲

沟通“再多一句”，制定窗口服务“多一句”举措。区人才服务中心对所有工作人员进行了专项培训，在窗口服务过程中，对明显不清楚业务办理流程、业务不熟练的HR（人力资源）或操作有困难的人才，切实做到回答“多一句”，提醒“多一句”，解释“多一句”。

咨询窗口

办理“再近一点”，对有人才服务需求的企业安排专员精准服务，直接将人才服务从窗口搬到楼宇内、园区里。除提供政策解读、宣传外，对企业提交的材料现场指导、受理、办结，让企业足不出楼，就能办完所需的各类人才业务，真正做到距离再近一点、服务再快一点、效能再高一点。

现场指导

落实见效“三好评”

企业HR（人力资源）：“了解得更清楚了！”

通过“人才管家主动问需”“业务专家集中会诊”“服务专员上门办理”“HR（人力资源）沙龙平台宣推”等措施，结合“贴心上门办”“云窗口远程受理”“政策宣讲微视频”“政务直播间”等渠道，进一步细化相关政策的操作讲解和指导。今年三季度以来，区人才服务中心累计开展线上线下宣讲近15场，参与企业250余家次，参与人员1750余人次。参与的企业HR（人力资源）纷纷表示，这样人性化的沟通为其后续业务办理提供很多便利。

多渠道宣讲

办事群众：“问题更快解决了！”

“多一句”举措实施以来，窗口服务满意度持续提升。近期，某公司的孙先生就特意拨打12345热线表扬中心窗口服务。孙先生第一次来办理落户业务时，出现了无法正常登录的情况，窗口服务人员不止简单地告知登录方法，还“多问一句”：“需要我来协助您登录吗？”，并帮他第一时间解决了办理难题。孙先生表示：“接待同志非常认真仔细地受理问题，让我感受到如沐春风，感受到这个城市的风度。”

“多一句”举措的落实为人事、人才带来了更好的服务体验，大家通过表扬信、锦旗来表达对区人才服务中心服务的满意和认可。

深入企业宣讲

工作人员：“服务效率更高了！”

持续以调研走访为切入点，深入区内重点企业，聚焦新引进的重点企业、新获批的高新技术企业，小范围、多频次开展上门调研及加强人才政策宣传服务力度。今年三季度以来，对中国移动通信集团上海有限公司、上海纺织建筑设计研究院有限公司、上海印钞有限公司、上海造币有限公司等多家重点企业持续开展人才服务“上门办”，通过“上门办”服务，完成落户办理近200人，吸引集聚更多人才落户上海、扎根普陀。

下一步，区人才服务中心将继续严格按照区人社局党组的部署要求，把主题教育各项工作做到位、把重点措施抓到位、把目标要求落到位，继续用好调查研究“传家宝”，深入实际，提出解决问题的新思路、新办法，让耐心的窗口“服务员”们为所有前来办事的“孙先生”们提供细致耐心的服务，积极提升区人才服务工作能级，用群众的所获所感检验主题教育成效。