【编者按】

调查研究是我们党的传家宝。闵行各级党员干部深入一线，努力践行坚持人民至上的根本立场，深入群众倾听“真民意”；坚持实事求是的根本要求，直插一线掌握“真情况”；坚持解决问题的根本导向，对症下药拿出“真对策”。

“今日闵行”推出“调研手记”栏目，全方位、立体式呈现调研成果，力求成为闵行“以调研开局、以调研开路”和“三个紧密结合”的真实记录，助力调查研究察实情、出实招、干实事、求实效。

本期关注闵行区文化和旅游局党组成员、副局长张忠良的调研手记。

提升闵行酒店形象，打造高品质城市会客厅

闵行区文化和旅游局党组成员、副局长张忠良

酒店是一个地区旅游业的重要组成部分，是传播当地历史、文化的重要窗口，也是展示当地文化、风俗、特色和城市形象的重要途经。

截至2022年底，闵行区拥有各类住宿企业700余家，其中星级旅游饭店5家（五星级旅游饭店2家，三星级旅游饭店3家），较大规模旅游饭店（80间客房以上）有246家。如此规模和体量在全市16个区中位列第二，仅次于浦东新区。在目前经济逐渐回暖的大形势下，如何根据企业想法和需求，切准酒店宣传经营存在的痛点、难点和堵点，进一步提升闵行酒店影响力和城市软实力？

调研坚持问题导向

“调查研究是谋事之基，成事之道”，为全面了解当前闵行酒店发展现状，充分利用文旅平台助力酒店打响品牌，今年年初开始，我带领科室人员实地走访了辖区内绿瘦、白金汉爵、康得思等十几家重点品牌酒店。

坚持“深、实、细、准、效”五字真言，我们与酒店主要负责人及市场营销方面的工作人员详细沟通，根据企业想法和需求，切准酒店宣传经营存在的痛点、难点和堵点，发现存在以下几方面问题：

一方面，酒店宣传推广缺乏渠道。酒店市场营销集中在相对专业领域，过度依赖商务差旅和旅游消费客人，缺乏大众媒介平台的宣推，大众平台曝光量低，很难吸引市民大众群体；酒店营销方式和策略较简单，过度依赖传统方式，线上营销能力较差，缺乏和所在区域其他文旅资源的联动，很难带来更多的曝光量。

另一方面，酒店形象缺乏展示平台。市民游客无法全面直观感知酒店特色内容，比如周到或个性化的服务、独特的形象和文化氛围、专业员工特色技能等，酒店形象无从呈现。

精心搭建展示平台

把问题找准，把思路厘清，把办法找到，推进工作就能事半功倍。在实地走访和调研之后，我们仔细研究，充分利用各方资源，落实并推进了以下两项工作：

一是以评促宣，开展“闵行十佳特色酒店”评选活动。根据酒店企业需求，确定开展“寻宝闵行”——闵行十佳特色酒店评选活动，该活动自2019年启动以来已连续举办四年，每年评选一批辖区内优质文旅点位，在市民游客中广受好评。

今年闵行十佳特色酒店评选前期通过酒店自主报名、属地推荐和网络投票等方式初步筛选出50余家酒店；再历经社会招募，来自全国各地近200位体验官报名，他们深入酒店，体验住房、餐饮、亲子活动、下午茶等特色项目，为市民游客沉浸式解锁闵行特色酒店之旅，并在社交媒体上发布推文；在最终评审环节，邀请由华东师大教授、媒体记者、酒店从业者等专家以及网络大V组建的评审团队实地开展评审，并最终在700多家酒店中挑选出11家闵行特色酒店及对应的特色标签。

在2023年闵行旅游节开幕式上，闵行十佳特色酒店正式揭晓。随后，包括光明日报、今日闵行在内的媒体对其进行了报道，大大提升了酒店知名度。

二是以秀展形，亮相酒店行业工装秀。一年一度的闵行旅游节是万众瞩目的时刻，广大市民游客对旅游节的关注度和参与度一直很高，人们以旅游节为契机参与各类文旅活动，分享喜悦与欢乐。

于是，我们以闵行旅游节开幕式舞台为平台，详细策划闵行酒店工装秀表演，并邀请上海杉达学院模特专业老师实地指导教学，在2023年闵行旅游节开幕式上，闵行酒店行业的员工代表们带来了一场别开生面的工装秀表演。酒店员工代表们身着各自特色工装，用专业的体态呈现专业、周到、热情的服务精神，全方位展示了闵行酒店风采。活动当天，上万人次的市民游客在现场观看，另外有40余万次线上观看量。

闵行十佳特色酒店评选和闵行工装秀表演等宣传推广活动提升了酒店整体形象，也帮助企业提升了经济收益，助力地区经济高质量发展。在为期20天的2023年闵行旅游节期间，闵行十佳特色酒店营业收入达5914.2万元，较2022年增长4.5%。闵行区星级酒店客房入住率61.4%，同比增长26.5%。

通过此次调研，我们走访了全区很多家酒店，实地了解企业想法和需求，根据酒店在宣传经营存在的痛点、难点和堵点，利用各项资源搭建平台，助力企业打响知名度。我深刻感受到，作为政府职能部门，只有主动作为，深入一线，当好“店小二”，了解企业所需所盼，才能为企业发展做好服务，为区域经济发展贡献力量。

（图片由“今日闵行”授权）