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打造“家门口”特色信访服务体系,基层调解接访更便捷
上海宝山2023-11-10 10:57:24

宝山区淞南镇位于宝山区东南部,区域面积13.65平方公里,下辖24个居委会和1个居委会筹备组,实有人口13万左右,呈现出住宅区密集、常住人口较多的特点。

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近年来,淞南镇结合实际,围绕“人民满意窗口”标准化创建目标,按照“六个一”创建标准,充分发挥联动优势,积极开展“人民满意窗口”标准化创建工作。

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淞南镇努力打造以“聚合淞南,信任小镇”为品牌的“家门口”信访服务体系,在居委会建立信访调解服务点,不断提升基层调解接访便捷化水平,构建功能模块化、化解多元化、志愿服务化的“家门口”信访工作新格局。

功能模块化:规范接待登记,延伸信访服务触角

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主要做到两个规范:从窗口设置标准入手,规范信访标识,规范便民服务措施。通过版面上墙的方式,让群众清晰了解信访流程,做到公开化、透明化。

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化解多元化:联动共享资源,提升专业调解水平

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淞南镇建立信访、司法联动机制,共享硬件设施和人力资源。积极搭建矛盾纠纷分类处置平台,接待时做到“法、理、情”结合,提炼“情绪先疏导、亲情齐规劝、社会同介入、私密重保护”的“四步曲”工作模式,走出了一条“法治调解、专业调解、多元调解”的融合之路。

志愿服务化:发扬奉献精神,开展多样志愿服务

淞南镇大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神,积极开展以“家门口”信访服务为主题的志愿服务,走街串巷向老年群体宣传电信诈骗典型案例、家庭矛盾调处案例,树立起信访工作志愿者的良好形象,提升群众对“家门口”信访工作的感知度和满意度。

(来源:上海宝山)

选稿:曾子檬
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