11月10日，第六届中国国际进口博览会圆满闭幕，全球客商相聚国家会展中心，共赴进博之约，共迎开放之机。东浩兰生元数作为数字化元宇宙方案提供商，为进博会提供数字化服务，赢得客户的广泛信赖和认可。

本届博览会上，东浩兰生元数的“数字人”吸引了众多眼球。它们运用前沿的数字科技与人工智能技术，以真实感人的形象、活泼的语言、智能高效的解决方案，为参展商和观众创造了一种全新的互动方式。

本届进博会上的“数字人”有何特色与亮点，东浩兰生会展集团东浩兰生元数负责人对此做出了回答。以下是问答实录：

Q:请简要介绍一下数字人服务是什么，主要应用领域，以及近年来数字人应用场景和发展趋势的看法？

A:数字人服务是基于人工智能技术的综合解决方案，通过计算机生成逼真的人物形象和语音表现，为其提供智能化的沟通和交互能力。数字人可应用于教育培训、娱乐游戏、医疗健康、企业服务、电商直播等多个领域。近年来，随着 5G、虚拟现实等技术的发展，数字人应用场景不断拓展，市场潜力巨大，有望成为重要的商业模式和产业方向。

Q:请问在元宇宙和 AI 技术日益火热的背景下，数字人在这方面有哪些进步或更成熟的应用方式？

A:例如，我们为进博会定制的数字人智能客服实现了 24 小时不间断的高效服务，提高企业服务效率和用户满意度。此外，数字人智能客服还可作为虚拟偶像和主播角色与用户互动，带来全新的沉浸式体验；在虚拟现实和增强现实场景中担任角色，提供身临其境的感受；同时作为在线教育的虚拟导师或助手，实现个性化教学、智能辅导等功能。

Q:此次进博会上，你们为党群服务站、FSG 展台、东浩兰生 Excel by DLG 展台等三大展台提供数字人服务，具体是如何应用的？

A:我们根据三大展台的形象，为它们定制了不同应用场景下的数字人客服。党群服务站的数字人主要为用户提供党建和展会内容问询；FSG 展台数字人可以中英切换介绍企业信息；东浩兰生 Excel by DLG 展台数字人则负责产品知识分享。我们将新一代智慧大脑赋能数字人产品，让它们更具智慧，为用户提供各种服务和帮助。通过对运算速度和数据处理能力的提升，使得数字人可以更加高效地完成任务。用户在进博会现场即可直观地与数字人互动。这种方式不仅为用户带来更好的体验，还为政府和企业提供更加智能化的服务和管理方案，提高效率和竞争力。

Q:您认为数字人服务在哪些方面还需要改进或提升？

A:数字人服务尚处于发展中，社会认知度和接受度不足，我们将通过不断探索新的技术、新的应用和新的商业模式，来推动数字人技术的广泛应用，满足市场和用户需求的变化。例如不断加强数字人的知识训练以形成企业模型库，将智能客服大量应用于基础人力配置。我们也将与其他先进技术（如物联网、大数据、云计算等）有更多的结合，并坚持持续的创新，做好用户数据的安全和隐私保护，实现更广泛的应用和更多元的场景。

Q:对于母公司会展集团及相关会展业务，您认为数字人的发展前景与方向是？数字人如何更好的运用并助力会展集团发展?

A:在会展业务实际应用上，以客户为中心进行数字人应用的设计和开发，确保数字人服务能够切实解决客户痛点，提升客户体验。例如数字人可以作为展会虚拟导览员、智能客服，提供相应的场馆、活动和展品信息，解答参会者的疑问，提供购票、参展、住宿等相关信息的咨询。作为虚拟参会者和展商，数字人可以实现实时互动、在线交流等功能，为参会者提供沉浸式的体验。

利用数字人技术，打造独特的会展集团IP家族品牌虚拟代言人，参与线上线下的营销活动，提高会展品牌的知名度和影响力。与 AI 技术企业、元宇宙平台等相关企业展开合作，共同探索数字人在会展领域的创新应用。

 在本届进博会中，数字人服务的成功应用再次证明了元宇宙技术在现代社会的重要地位。随着科技的不断进步，数字人将在更多领域发挥巨大潜力，为人类带来便捷与高品质的生活体验。同时，数字人技术的快速发展也将为我国产业升级和创新提供强大助力，进一步推动经济社会发展。让我们共同期待数字人在未来绽放更加耀眼的光芒，成为引领产业发展的新引擎。