经统计，2023年10月，本市驾培行业投诉件1229件，其中，退费类投诉1125件（占全行业投诉91.54%）。经分析，在退费类投诉中，有三分之一的学员不能提供与驾校签订的培训合同作为退费依据。投诉率最高的十所驾校是哪些？退费类投诉中最常见的关键词是什么？有哪些投诉案例？

注：投诉率以市道运中心接到的2023年10月份驾校投诉量与该驾校核定的培训能力数量之比例。

与网络招生平台“阡陌学车”有业务关联的上海福龙驾驶员培训有限公司、上海祥翔机动车驾驶员培训有限公司、上海星元机动车驾驶员培训有限公司三家驾校投诉数之和占10月份投诉总量的33.7%，上海恒星机动车驾驶员培训有限公司占比10.4%。

消费提醒

请广大有学车意向的市民擦亮双眼，理性消费。选择驾校时，切勿以“低价”或“熟人介绍”作为首选条件。据不完全统计，“低价”“熟人推荐的教练”“网络平台团购”“微信转账给教练”是退费类投诉中最常见的关键词。

学车不建议“冲动消费”或“盲目报名”

机动车驾驶员培训是服务型消费，驾校提供教练员带教服务和场地、车辆等培训设备，而掌握驾驶技能需要达到一定的操作培训学时，因此可供压缩的成本空间不多。有学驾需求的市民应理性选择正规驾校。建议本人前往驾校报名（查询驾校方式可见下文），掌握驾校情况，了解学车流程，再签订培训合同，并在驾校窗口支付费用并索取支付凭证。

常见投诉案例：

消费者受网络平台低价促销吸引，冲动报名，过一段时间又不想学了，但网络平台不予退费或要扣除一定比例手续费。

“熟人介绍”并非一定安全可靠

由于信息不对称等原因，不少消费者更愿意通过“熟人介绍”等方式报名付费。建议广大市民在报名时，切勿在没有落实驾校、签订培训合同的情况下，直接将费用转账或支付给“教练员”个人。在没有与驾校建立培训关系、签订培训合同前提下，后续学车可能遇到各种各样的麻烦。

常见投诉案例：

1、消费者未在正规驾校现场报名付费，或未与正规驾校签订培训合同，导致无处学车、退费无门。

2、消费者无法联系到付费教练员，仅能提供个人微信转账截图，除了接收转账人的微信头像和姓氏外，无法提供其他任何信息。交通管理部门查不到相关教练员或所属驾校，无法协助退费。

3、消费者找教练员私下报名，仅支付了较低的报名费，但之后想正常培训，却被以各种名义要求支付其他费用，否则教练员就不给安排或态度恶劣。消费者想要更换教练员，由于费用交给教练员个人而非驾校，给协调处理带来难度。

学车建议

1、选择驾校。市民可以通过上海市道路运输管理局网站（网址为：https://dlysj.sh.gov.cn/）、“上海市机动车驾驶员培训行业网站”（网址为：www.shjpxh.org.cn）查询本市具有培训经营备案资质的驾校名录。

2、报名流程。请前往驾校设立的经营服务窗口报名，与驾校签订本市市场监督局会同相关部门制定的《上海市机动车驾驶培训服务合同（示范文本）》，约定合同期限、培训内容、培训学时、培训服务地点、培训费用、退学退费和违约责任等合同要件。签订《培训合同》后，按合同约定交纳学车费用，并妥善保存《培训合同》和培训费发票凭证。学员有权拒付《培训合同》约定以外的费用。

3、学时确认。在培训过程中，学员应在车载计时设备上用指纹签到、签退，并在《教学日志》（培训手册）上签字确认。

学员完成《机动车驾驶培训教学与考试大纲》各教学部分培训学时后，应登录微信平台，确认所有学时真实有效后，方可预约相应科目考试。

建议报名学车的市民了解《机动车驾驶培训教学与考试大纲》学时要求，确保顺利开展学车培训，扎实掌握安全文明驾驶技能。点击文末“阅读原文”可查看《机动车驾驶培训教学与考试大纲》。

4、依法维权。市民在学车过程中如遇到驾校或教练员教学服务质量问题，请收集并保留相关证据（包含但不限于《培训合同》、发票凭证等），向所属驾校投诉负责人反映（上海驾校计时培训管理服务平台公众号学员界面），也可按培训合同条款向上海仲裁委员会提出仲裁或向人民法院提出民事诉讼。

友情提示

未按上述报名流程报名学车的，存在较大风险，难以维护学员自身的合法权益。市道运中心结合当前本市驾培市场实际状况，友情提示如下：

1、未在本市有资质的驾校报名学车，或是听信“代理人”安排，培考异地分离（先到外地参加科目一考试再申请转入本市参加后续考试，并且实际在本市接受培训），难以保障培训服务质量和学车合法权益，极易产生纠纷，给维权带来困难。

2、无法提供《培训合同》、培训发票凭证的，如发生侵权纠纷，投诉将难以处置，给维权带来困难。

3、切勿与没有资质的驾校、网络招生平台、中介机构或教练员私下约定学车事项并完成报考手续，切勿将学车培训费用私下交给个人，切勿相信所谓“买保险”可以通过考试的承诺。

（来源：上海宝山）

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