原来要打电话人工操作的地铁“爱心接力”服务如今可以在线预约了！

“站里厢工作人员把我从站厅推到站台，出站时又从站台推到站厅，他们服务热心，我表示感谢！”——上海地铁的“全路径无障碍陪同护行”服务，你体验过吗？

长期以来，上海地铁向有特殊需求的乘客提供“进站—上车—换乘—下车—出站”的“爱心接力”服务，受到了不少市民的好评。为进一步优化轨道交通出行服务，一个月前，上海地铁又升级推出线上“爱心预约”，通过官方网站、App也能方便实现预约，同时保留原有的两个预约路径：在车站现场向工作人员求助，或拨打服务热线申请。

△预约信息填写

全程贴心服务

11月14日上午10时03分虹桥火车站站接到了一条“爱心预约”信息乘客施小姐预计11时30分到2号线虹桥火车站站目的地是14号线云顺路站

施小姐来自合肥，因脚踝扭伤，每个月都要去云顺路站附近的华山医院做康复训练。这是她近一年来第一次尝试以公共交通的方式出行，“说实话心里挺纠结的，打了一年车，小腿长期不走路萎缩了，这次坐高铁来上海的路上下定决心坐地铁去医院”。于是，施小姐提前下载了Metro大都会App，预约了爱心服务。

两位工作人员推着轮椅在出口处提前等候。不一会儿，乘客就到了。“上海地铁为您服务。”只见值班站长钱文彬调整好轮椅角度，姑娘便收起拐杖、坐了上去。推起轮椅的钱文彬显得特别稳健，通过无障碍电梯，很快就将施小姐带到了站台的列车门前，在记下列车号和屏蔽门序列号后，钱文彬用对讲机通知了14号线静安寺站的同事做好“接棒”工作。

△2号线工作人员推着施女士等候地铁

12时25分，列车到达静安寺站。工作人员两人一组，同样推着轮椅等在对应的屏蔽门外，无缝衔接。在经过一段长长的、拐了好几个弯的无障碍通道时，值班站长杨文夫将轮椅转了过来，“反着推的话乘客下坡的重心不会往前冲，这样要安全很多”。

△静安寺站工作人员“反推”乘客通过无障碍通道

13时01分施小姐终于抵达云顺路站多职能队长张瑞恒将其送出站外等待她打好车上车之后才结束这次接力服务

施小姐特别感慨：“上海地铁的服务很周到很热情，像我们出行不便的人能遇到帮自己的人，真的非常感激！”

“爱心预约”渠道

渠道一：Metro大都会App

下载并打开Metro大都会App，在首页服务按钮中找到“爱心预约”；

渠道二：上海地铁官方指南App

下载并打开上海地铁官方指南App，在菜单按钮中找到“爱心预约”；

渠道三：上海地铁官网

1、打开上海地铁官网：www.shmetro.com，选择首页上方功能栏中的“地铁运营”；

2、进入“地铁运营”页面后，在页面中部服务列表中找到“爱心预约”按钮。

“爱心预约”的服务对象，主要包括：有视力障碍、乘坐轮椅、老人、携带大件行李箱、婴儿车等有需要的乘客。乘客可通过在Metro大都会App、上海地铁官方指南App、上海地铁官网“爱心预约”专栏页面（详见使用详解），定制式选择服务时间及服务区段，预约成功后，出发站点和到达站点将根据预约信息提前安排工作人员在指定位置为乘客提供一对一无障碍护行服务。该项服务“一次预约、覆盖全网”（不含磁浮线及11号线花桥段），消除特殊乘客出行距离长、无人帮助等担忧，更好地满足无障碍出行需求。

需提醒乘客注意的是：使用线上“爱心预约”服务功能的乘客须提前在Metro大都会App、上海地铁官方指南App、上海地铁官网“爱心预约”专栏进行预约，预约时间为当前时间后1小时到48小时的运营时段内，其他时间段不在本服务范围内，预约时间以15分钟为刻度进行选择。另一方面，预约成功后，如出行路径中恰遇运营故障等突发情况，车站无法完成“爱心预约”服务时，上海地铁将电话通知预约人取消该预约。

爱心服务仍在进步

除了在“软件”上服务好乘客，上海地铁在“硬件”上也下了功夫，目前全路网各站均配备了“无障碍渡板”，提供专用渡板服务。

什么是“无障碍渡板”？

站台“无障碍渡板”主要用于辅助使用轮椅及推婴儿车的乘客上下列车。使用时，工作人员展开“渡板”，架设在站台和车厢之间，便可“铺平”站台与车厢之间的高低差和空隙，轮椅及婴儿车便能平稳推上推下，进出车厢更加安全放心。

“无障碍渡板”采用绝缘防滑材质，平时三层折叠，使用时铺开即用。铺开时“渡板”宽约80厘米，可无缝连接地铁车厢与站台，帮助乘客顺畅出行，平稳通过。

如何预约“无障碍渡板”？

一是拨打地铁服务热线64370000申请服务；

二是拨打车站电话进行预约；

目前，上海地铁全网约七成车站已经配置了“无障碍渡板”，并按要求每个站台配备1块。按照工作计划，预计今年底前，“无障碍渡板”将覆盖全网络所有车站。

后续，上海地铁还将根据“无障碍渡板”使用情况，改进和优化相关工作标准，为广大市民乘客提供更安全、便捷的专用“渡板”服务。