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已推出一个月,上海地铁这项服务被赞:太暖了!
上海徐汇2023-11-18 15:57:02

为了方便

有特殊需求的乘客,

长期以来,上海地铁提供

“进站—上车—换乘—下车—出站”

的“爱心接力”服务,

受到了不少市民的好评。

如今,

原来要打电话人工操作的

地铁“爱心接力”服务

可以在线预约了!

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一个月前,上海地铁升级推出线上“爱心预约”,通过官方网站、App也能方便实现预约,同时保留原有的两个预约路径:在车站现场向工作人员求助,或拨打服务热线申请。

还不知道如何预约?

有这些渠道,赶紧收藏

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“爱心预约”渠道

渠道一:Metro大都会App

下载并打开Metro大都会App,在首页服务按钮中找到“爱心预约”;

渠道二:上海地铁官方指南App

下载并打开上海地铁官方指南App,在菜单按钮中找到“爱心预约”;

渠道三:上海地铁官网

1、打开上海地铁官网:www.shmetro.com,选择首页上方功能栏中的“地铁运营”;

2、进入“地铁运营”页面后,在页面中部服务列表中找到“爱心预约”按钮。

具体的预约方法滑动滚轴查看↓

赶紧收藏!

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1、登录

乘客可通过各爱心预约渠道使用手机号验证登录。

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2、预约列表

完成登录进入预约列表。预约列表可以查看历史预约事件,点击“立即预约”进行爱心预约。

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3、填写预约

预约人与出行人根据实际情况填写信息。预约人指填写该预约的人,出行人指实际需要爱心预约服务的人。

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4、选择服务类型

服务类型包括:视力障碍、轮椅、老人、婴儿车、大件行李、其他。通过滑动进行选择,选择完毕后点击灰处关闭。

5、选择出发站点与到达站点

出发站点与到达站点包括18条地铁线车站及浦江线。通过滑动列表查找车站,点击确认。可以在选择车站后点击“查看车站信息”查看详情,包括车站的首末班车时间、无障碍设施位置。

6、选择预约时间

预约时间为当前时间后1小时到48小时的运营时间内。其他时间段无法预约。预约时间以15分钟为刻度进行选择。在选择时间的过程中,可以查看车站的首末班车时间。

7、确认温馨提示

信息填写完毕后,需要查看“温馨提示”,并进行确认后才能提交。

8、预约提交

提交后提示乘客等待短信通知预约状态,并请乘客再次确认出发站点的首末班车时间与无障碍设施位置。点击确认返回预约列表。预约成功后您验证手机号码将会收到短信通知。

9、返回预约列表

预约列表可以查看历史预约事件,点击详细信息可以查看预约事件详细信息。

10、取消预约

预约完成前乘客均可取消,点击取消后预约状态变更。

“爱心预约”的服务对象,

主要包括:

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有视力障碍、乘坐轮椅、老人、携带大件行李箱、婴儿车等有需要的乘客。

该项服务“一次预约、覆盖全网”(不含磁浮线及11号线花桥段),消除特殊乘客出行距离长、无人帮助等担忧,更好地满足无障碍出行需求。

需提醒乘客注意的是:

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预约时间为当前时间后1小时到48小时的运营时段内,其他时间段不在本服务范围内,预约时间以15分钟为刻度进行选择。另一方面,预约成功后,如出行路径中恰遇运营故障等突发情况,车站无法完成“爱心预约”服务时,上海地铁将电话通知预约人取消该预约。

爱心服务仍在进步

除了在“软件”上服务好乘客,上海地铁在“硬件”上也下了功夫,目前全路网各站均配备了“无障碍渡板”,提供专用渡板服务。

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什么是“无障碍渡板”?

站台“无障碍渡板”主要用于辅助使用轮椅及推婴儿车的乘客上下列车。使用时,工作人员展开“渡板”,架设在站台和车厢之间,便可“铺平”站台与车厢之间的高低差和空隙,轮椅及婴儿车便能平稳推上推下,进出车厢更加安全放心。

“无障碍渡板”采用绝缘防滑材质,平时三层折叠,使用时铺开即用。铺开时“渡板”宽约80厘米,可无缝连接地铁车厢与站台,帮助乘客顺畅出行,平稳通过。

如何预约“无障碍渡板”?

一是拨打地铁服务热线64370000申请服务;

二是拨打车站电话进行预约;

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目前,上海地铁全网约七成车站已经配置了“无障碍渡板”,并按要求每个站台配备1块。按照工作计划,预计今年底前,“无障碍渡板”将覆盖全网络所有车站。

后续,上海地铁还将根据“无障碍渡板”使用情况,改进和优化相关工作标准,为广大市民乘客提供更安全、便捷的专用“渡板”服务。

上海地铁的这些服务,

让网友直呼:太暖心!

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为上海地铁人性化服务

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选稿:潘馨仪
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