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增加订单补贴、延长配送时间…外卖平台启动“严寒保护”应急机制
东方网2023-12-15 15:20:26

东方网记者程琦12月15日报道:本周上海市气温骤降给外卖骑手配送增加了难度。为更好保护骑手权益、保障订单配送,外卖平台启动应急机制,增加订单补贴、延长配送时间、缩短配送距离、剔除超时差评等措施帮助骑手降低配送压力,缩短骑手暴露在户外的时间,让骑手们安心、安全地送餐。

为迎接降温天气,美团外卖已提前做好骑手配送安全和防寒保障,包括在站点为骑手发放防寒物资包、冬季工装装备以及保温杯、暖宝宝、姜汤、热茶等实用物资。今年防寒物资发放前,美团外卖通过发放问卷、召开恳谈会等方式征集骑手需求,除了常用的电动车挡风被、车把套、手套、护膝、保温杯等,还增加了暖宝宝等实用物品。

骑手们正在领取手套、护膝等防寒物资

美团向各配送站点的健康专区“同舟守护1㎡”小药箱,补充感冒药、冻疮膏等冬季常用药。同时在相应城市发放应急关怀经费、冬季轻疾就诊关爱金和外卖柜免费使用权益。特殊天气下,美团外卖也将通过App向区域内骑手实时推送风险防护提醒和附近驿站位置。

今年以来,美团外卖通过自建、社会共建以及与品牌商家合作等方式,在全国各地建设超过3.8万个骑手驿站,其中在上海就有1.3万个。驿站普遍位于城市热门商圈一公里范围内,方便骑手随时到达。站内提供饮水、休憩、手机充电、微波炉热饭等生活服务,骑手可通过配送App中的“驿站地图“查看附近驿站位置并导航前往。

美团外卖骑手服务部负责人表示,冬季特殊天气多发,也是外卖消费旺季,骑手配送安全保障是重中之重,美团外卖将持续密切关注天气变化,在政府和工会指导下落实落细各项保障工作,切实强化骑手冬季配送保障。

作者:程琦
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