案例背景

小王性格内向，职校毕业后又拿到了会计专业的大专文凭。在某私营记账公司工作一年期间，考取了初级会计师职称。当初选择会计专业，也是因为性格原因。面试数次被拒，她全都归咎于自己过于内向。于是找到指导师，希望找一份不需要面试的财务工作。

案例分析

事实上，很多性格内向者在求职时都有和小王类似的疑惑：

“老师，我是不是太内向了，一面试就紧张。”

“老师，我太内向了，要不要找份销售工作锻炼一下？”

“我太内向了，看到陌生人就不敢说话。”

……

仿佛面试屡屡失败，都是性格内向惹祸。

事实果真如此吗？非也！关于内向型性格，心理学有比较科学的解释：安静，离群，内省，喜欢独处而不喜欢接触人。从心理学描述就能看出，内向是一个中性词，是褒是贬，须看具体情形。至于“胆怯”“不会说话”等特质，更是与是否内向无关。

那是什么原因导致性格内向者面试屡屡失败呢？其实是准备不足！有职场经验的人都知道，越是遇到没做过的事情，越是要事先考虑周全，有备无患。但初出茅庐的求职者却往往屈从于本能，因为不知道面试官可能问什么问题，所以就不准备了。将面试寄希望于“运气”、“缘分”，结果是很难达到预期的。所以对于小王来说，重点在于让她意识到面试前准备的重要性。

案例指导

在与小王交流的过程中，指导师发现她对于提出的问题常常三缄其口，自卑和内向特征表现较明显。故先采取了一些心理疏导的策略，帮助她打开心扉。

第一步，用同理心认可来访者的职业选择，帮助放松情绪，降低阻抗。见小王坚持要绕过面试，又不愿直述原因，指导师决定不在此问题上纠结，而是提出先看简历，寻找突破口。简历显示小王的财务专业成绩较好，且工作后有相关实习经历，说明她对找专业对口工作的意愿较强。于是指导师举例认可小王根据自身情况选择财务专业，且毕业后坚持找专业对口工作的决定是睿智的。因为财务属于事务性工作，与人接触较少，有助于她扬长避短。感受到悦纳的小王明显增强了主动沟通的欲望。

第二步，改变内向导致面试失败的认知。眼见信任关系逐渐建立，指导师试探询问不愿面试的原因。小王告知是因为性格内向，面试时不善表达，导致胆怯被动，一两次面试失败后就产生了焦虑、害怕的心理。指导师先是列举了影响面试结果的多种因素，让小王认识到自我归因的片面性。继而指出对面试的焦虑心理源自对未知事物的恐惧，是人之常情。同时话锋一转，通过经历分享和提示，让小王明白面试时只要将话题引向熟悉领域，就能有效克服这种焦虑心理。见小王有点将信将疑，指导师又使用归谬法——世界上性格内向者有千千万，显然不是所有人都找不到工作（甚至数学家陈景润也是个极为内向的人），证明一个人的就业乃至成就与性格关系不大。接着对小王意向应聘的岗位进行分析：财务工作涉及钱财，性质较为敏感，需要逻辑缜密且做事严谨的人才。性格内向者更善于独处，不容易被外界的新鲜刺激吸引，在工作中更坐得住、更加专注和投入，对这份工作而言显然不是劣势而是优势。

第三步，澄清内向和面试的关系。看到小王内心已产生动摇，指导师陪小王一起上网查询内向的心理学定义。根据定义，显然性格和面试成败没有直接关系。

为了进一步摆脱内向是面试失败根源的顾虑，指导师又向小王解释了三个曾被很多人误会的问题：

第一，内向≠不会说话。内向的人话少，可不代表不会说话。所谓话少，是相对的。正是由于话少，更多精力被用于思考，往往思维敏捷，一语中的。何况面试不是以量取胜，恰是看你话有没有说到点子上。第二，内向≠沟通不畅。很多人认为沟通时语言表达能力最重要，而这正是性格外向的优势。其实不然。知己知彼，如果连对方什么意思都没听清，回答时又如何有的放矢呢？所以沟通时最重要的能力是倾听。第三，面试焦虑≠社交恐惧。在陌生的环境中感到焦虑、初见陌生人紧张等，乃是人之常情，这源自人对未知事物的恐惧，与性格内向还是外向并无直接关联。面试焦虑一般都能克服，而且随着面试的进行，尤其是谈到擅长领域时，精神会逐渐放松，情绪也会恢复稳定。小王虽然性格内向沉默寡言，但显然还不到“社交恐惧”的程度。

指导建议

一、寻找合适自己性格的职业。内向型性格善于思考，态度严谨，做事有计划，更适合研究、技能型工作。如技术员、财务、笔译、工程师、机械、电子、数学、理化研究等。性格结合专业与志向，可供选择的职业其实不少。另外还有不少职业如文员、打字、采购、客服、仓管等，门槛较低，几乎不限专业。根据小王的实际情况，指导师鼓励其坚持求职方向。

二、将话题引入擅长的领域。指导师曾接待过部分玩游戏上瘾的来访者，平日里性格内向，沉默寡言。一开始也确实表现得较为拘谨，但聊起游戏就逐渐恢复了正常。面试也是如此。能够进入面试，说明简历里有企业期待的特质。面试一开始就抓住这一优势，有助于稳定情绪，建立自信，树立形象，营造氛围。比如“要不我先介绍一下自己吧”“听了您的介绍，我想起了曾经的一份工作经历……”“我想向您着重介绍我最大的一个特长……”很容易就将话题导入自己擅长的领域，同时把握主动。所以，指导师鼓励小王在面试时可更积极一些，把握面试的主动，给对方留下更好印象。

三、模拟面试是提高面试水平最有效的方法。面试紧张，说话不利索？最有效的办法就是模拟面试，就面试常见问题进行模拟问答。