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“穿上志愿者马甲,我感受到沉甸甸的责任”丨春运志愿者手记
今日闵行2024-02-21 09:54:09

根据预测,2024年春运期间虹桥枢纽预计到发客流总量2200万人次,将创历史新高。为此,2月6日起,闵行区组织了500多名机关干部志愿者,分布在枢纽重点区域,为旅客提供现场咨询指引等服务。

春运期间,闵行志愿者将坚守岗位,热忱接待来往旅客,用自己的热情让八方旅客感受到“上海温度”。来看他们的志愿者手记——

来自春运志愿服务一线的温暖区国资委汪敏

2月17日正月初八,春节假期最后一天,上海虹桥火车站迎来春运返程客流高峰,闵行区国资系统志愿者们早早来到虹桥火车站内,帮助旅客朋友们顺利找到车站出口和候车室,虽说是简单的指引和协助工作,却对很多人来说意义重大,有些乘客是第一次到虹桥火车站,他们对站内的路线并不了解,志愿者们的指引可以给他们带来安心。

此次春运期间,区国资系统共156名党员、入党积极分子参加虹桥枢纽志愿服务,每名志愿者龙马精神、接续奋斗,在新的一年里更好地为群众服务!“我想为城市平安运行尽一份绵薄之力!”

“请问需要什么帮助吗?”看到一位拖着行李箱、背着旅行包的女士在人流处走走停停,神情凝重地左顾右盼,志愿者张浩上前询问,得知女士的难处后,他立马帮忙解决困难。

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“您好,您是哪趟列车?我看看检票口是哪个,您好,请往这边上楼找到对应的检票口就可以了。”志愿者赵敏励回答道。如果遇到身份证识别不了,志愿者蔡文婷会引导他们前往人工售票处。遇到年龄大拎着重物的,志愿者严海峰会立马上前接过重物。图片

志愿者还会配合工作人员将指引牌移位至更为醒目的点位,方便引导旅客快速抵达目的地。换班后,他们会对上岗期间发生的各类情况进行有序交接,便于下一班的志愿者能够及时了解和掌握动态信息,应对自如。图片

“我感受到了穿上志愿者马甲的责任感,面对向自己投来需要帮助目光的乘客,我深知我的每一句话都有意义,同时也感受到了被人需要的快乐。在一次次的问候与帮助中也见证了不一样的故事:有手持鲜花焦急等待对象的青年,有步履蹒跚满眼期待孙女的老人,有快步向前不断追赶奶奶的爷爷。”

“此次志愿服务让我明白了人与人之间的情感交流和相互关心的力量。有时候,一个简单的指引、一个温暖的微笑,都能给旅客带来巨大的安慰和帮助。这种互动让我深感自己的工作是有意义的,也让我更加珍惜与他人的交流和联系。”钱卫祺说。“使每位乘客都能感受到上海的温暖与关爱”

有位乘客手机欠费了没有网络,无法联系上亲人也无法导航目的地,志愿者井瑞琦立刻用自己手机给她充了话费,但仍无网络信号,井瑞琦耐心地帮她研究连不上网的原因,经过两人共同努力,终于解决了手机联网问题,找到目的地的车次,女孩也踏上了归程。

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进站口、出站口、停车场、扶梯处、售票处……身穿蓝色马甲的国资系统志愿者们活跃在虹桥火车站内外各个角落,解答旅客问询、帮忙提行李物品,他们的身影成为春运返程里一道“温暖”的风景线。

选稿:倪皓月
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