2月18日上午，上海优化营商环境大会召开，官方英语图解“上海优化营商环境行动方案7.0版”在上海国际服务门户（english.shanghai.gov.cn）同步上线。“在沪外资企业很关心上海营商政策。之前企业要自己翻译再传给总部，难免有时不太准确。如今我们可以直接传官方版本，既快又准确。”罗氏制药企业事务与传播副总裁隆利伟说。

官方英语版本不是简单字对字的中译英。为了表达准确，市外办翻译团队查询了世界银行专业术语，在理解政策的前提下译成外籍人士“看得懂”的英文，把上海最新政策准确地传给外资企业，增强他们看好上海、投资上海的信心。

更精准的政策供给

与优化营商环境英文图解同日上线的，还有上海所有53个特色产业园区的英语版介绍。过去，这些园区信息散落在不同平台，很多没有英文介绍，即便有相关介绍但表达也不太规范。

经过前期梳理、整合与翻译，如今点击进入上海国际服务门户网站“经商（Do Business）”板块内，可以轻松找到这些产业园相关信息，包括具体位置、产业特点与招商政策等，便于外企快速定位与其需求相匹配的园区，提高项目落地实施时效。同样，每年上海都举办大量展会、国际会议和涉外活动，但企业要在不同官网搜集信息。因此，在“经商”板块中也添加了“投资日历”条目，列出今年上海已知的相关信息，并在不断补充完善中。

“上海始终是长江三角洲的重要引擎，也是众多欧洲投资者来中国的第一站。”中国欧盟商会副会长、上海董事会主席代开乐表示，希望上海出台措施能帮助投资者“抓住重点”，快速找到权威信息，“达成这些目标无疑是在朝着正确方向前进”。

政策除了要能找得到，还要让老外看得懂。日前，在上海国际服务门户主页显眼处，有“B-READY Analysis（BR分析）”专栏，这是对标世界银行去年5月推出新的营商环境评价体系（BUSINESS READY）而建，内设的10个子项目正好对应世行市场准入、获取经营场所、公用基础设施服务、雇佣劳工、获取金融服务、国际贸易、纳税、解决商业纠纷、促进市场竞争、办理破产等10项指标。点击进入，可以便捷查到相关信息。

有外企高管直言，过去上海向外界介绍营商环境，更多是采用“以我为主”的形式。此次上海采用国际通行表达方式介绍政策，不仅符合外方逻辑便于理解，也是在向海外释放出上海不断优化营商环境的决心。

更迅速的信息回馈

从今年1月1日上线，不到两个月时间内，包括门户网站及三个境内外社交媒体账号在内，上海国际服务门户总访问量约700万。越来越多的境内外人士、企业借此了解上海投资上海相关信息。

“许多欧洲大企业已经来到上海发展。目前想来上海的更多是一些当地中小企业。”已经在上海生活工作18年的贝恩公司资深全球合伙人布鲁诺提醒，后者能力相对较弱，迫切需要了解如何便捷获得有用信息。

“按照外籍人士、外资企业习惯，发邮件咨询是他们线上沟通的最重要方式。”市外办工作人员介绍，经过这段时间摸索试点，通过与12345市民热线联动，邮件处理流程已逐步规范。整个流程控制在收到邮件当天到3天内完成。

截至今年2月22日，上海国际服务门户共收到邮件近40封，其中咨询上海入境政策、投资商务与留学上海等分列前三。比如，有海外人士提问，中方对六国试行单方面免签政策，那么入境与出境当日是否算在免签15天内；也有的外籍人士咨询如何申请中国政府奖学金。通过咨询上海出入境及教委等部门，平台工作人员进行及时回复。

“通过及时回复邮件，不仅解答了外籍人士疑问，也了解到外籍人士关心什么、对上海政策需求又是什么。”市外办工作人员介绍，对于外方咨询的共性问题，相关内容会在上海国际服务门户重要位置体现。

市外办表示，未来还要进一步拓宽与外籍人士、外资企业的沟通渠道，不仅通过邮件往来，还要在境内外社交平台上实现多语种快速回复，帮助外籍人士解决最关心、最实际问题，为外资企业提供更优质的营商环境，真正让他们近悦远来、扎根上海。