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上海消保委:强制收取外卖打包费,影响公平竞争损害消费者权益
澎湃新闻2024-03-06 10:01:00

点份麻辣烫打包费4元、点份肯德基打包费2元……

在当前的外卖市场中,消费者普遍反映,在订购外卖时除了支付食品本身的费用外,还需额外支付打包费和包装费。不少知名品牌的外卖平台及餐饮连锁店均存在此类情况,这些额外费用通常以固定金额或按订单金额的一定比例收取。然而,这种收费模式正引起越来越多的争议。

3月6日,上海市消保委发表观点称,强制收取外卖打包费影响公平竞争,损害消费者权益。

强制收取外卖打包费引争议

上海市消保委认为,首先,外卖产品的价格理应包含基本的打包费用。在消费者购买外卖食品时,打包是服务的一部分,理应被包含在食品价格中,而无需额外收费。单独收取打包费无异于对消费者进行了二次收费,这违背了公平交易的原则。

其次,将外卖打包费作为价外收费,实际上是一种“低开高走”的商业套路。消费者在比较不同品牌、不同平台的外卖价格时,往往会因为额外的打包费而难以做出准确判断。这种做法不仅模糊了价格透明度,也损害了消费者的知情权和选择权。

最后,以环保名义收取的包装费实际上是对“禁塑令”的扭曲。一些商家以环保为名,对包装袋、包装盒等进行额外收费,这不仅未能有效减少外卖包装的使用,反而因为外卖包装成为了一个新的利润来源,导致其使用量不减反增。这种做法既背离了环保的初衷,也加重了消费者的负担。

综上所述,上海市消保委呼吁规范外卖市场的收费行为,促进公平竞争,保护消费者的合法权益。同时,也提醒广大消费者在选择外卖服务时,要仔细阅读费用明细,避免因不透明的收费而遭受损失。

看不懂的外卖打包费

3月5日,消费者王女士发现,线上点肯德基外卖,被多收了2元打包费。“就最近开始收的,以前都没有。”对此,肯德基宅急送官方的解释是:为了更好地提升外送产品的服务体验,对外送打包袋进行了保温升级,并提供专人打包服务,酌情收取打包服务费。比如,正餐及夜宵方面,鸡类小食单品、甜品、配餐打包服务费为0.6元/份,汉堡、卷、饭单品打包服务费为0.8元/份,全鸡打包服务费为1元/份,单人餐、4件及以下小食甜品套餐打包服务费为1.2元/份。与此同时,肯德基宅急送也将原本9元的配送费下调至6元。

而在外卖平台,收取打包费,已较为普遍。 “我点一份杨国福麻辣烫,装一个盒子就够了,打包费收了4元,都不知道怎么算的。”消费者孟先生说道:“这个就是巧立名目,因为商家线上销售外卖必须提供打包服务。”

瞿女士也表示,对外卖打包费看不懂,尤其是饮品。“线上订购饮品,每次都需要额外支付1元钱左右的打包费。但是实际收到饮品的包装,和在线下门店购买打包带走的包装是一样的。”

澎湃新闻(www.thepaper.cn)记者获悉,在一些外卖平台上,关于打包费或包装费的投诉信息不在少数,大都是针对外卖包装收费标准不一、重复和过度收费等“包装刺客”现象进行投诉的。从消费者的声音中不难发现,即便这些附加费用数目不大,但消费者仍旧非常在意:这不仅是多付一两元钱的事情,更是商家在试探用户的底线。

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