全球最大家族邮轮企业MSC地中海邮轮旗下“亚洲旗舰”MSC荣耀号在中国大陆地区的首个航季于4月底顺利收官。MSC荣耀号于今年3月16日从上海母港领衔启航，是首个从中国大陆地区母港启航的国际邮轮。

MSC地中海邮轮供图（下同）

据悉，首航季共运行了9个航次，带领近5万名中国宾客，前往包括济州、福冈、冲绳、佐世保等热门邮轮目的地。在后续到来的暑假出游热门季，她将继续开展16个从深圳和上海母港出发的航次——于今年6月29日开始协同深圳母港运营全新大湾区首航季的8个航次；随后将于7月31日返回上海母港、运营余下8个航次。

“本次首航季客流量的强劲表现是对MSC荣耀号所打造的专属顶级硬件、至臻美食及娱乐盛宴的充分认可，这也为我们打造后续航季注入动力。”MSC地中海邮轮中国区总裁黄瑞玲女士表示，“我们将继续努力，结合本次首航季期间收获的宝贵建议和真实反馈，持续不断打磨服务质量、 优化产品组合，使之更契合中国宾客的消费习惯和需求，为暑期航季的客群带来精彩纷呈的航行体验和船上活动，打造真正难以忘怀的海上假期。”

作为疫情后首个从中国大陆地区启航的国际邮轮，MSC荣耀号在首航季中根据宾客呈现的实际需求和表现收获了宝贵的实战经验，并据此不断改进服务，以提供更优质的邮轮体验，进一步提升宾客满意度。首航季期间，MSC地中海邮轮采取了多项措施以增强针对中国宾客的接待能力和船上管理能力，让宾客在航程中感受到更多的舒适和便利。在接下来的暑期航季规划中，MSC地中海邮轮将以更优化的船上制度和服务，更好地满足邮轮度假客群的需求。

更成熟的大客流管理制度——

根据首航季经验，MSC地中海邮轮已更新宾客上下船流程和人群管理制度，在关键位置增设1米栏间隔的独立排队通道，引入中文指引牌并增派数十名“中文服务大使”提供现场服务，避免人群拥堵并降低人群密集可能引发的安全风险。在暑期航季中，这一能力将得到进一步的优化和提升，MSC地中海邮轮将与深圳及上海港口以及票务代理旅行社精诚合作，进一步细化从港口到船上的各方面管理制度，为广大宾客带来更顺畅的上下船体验。

更流畅的餐饮和娱乐体验——

在首航季中，MSC地中海邮轮不断更新船上用餐和娱乐项目的管理制度，不仅针对不同年龄段游客推出了符合其喜好的主题娱乐活动，也合理规划活动场地和时间，以避免冲突和影响。这些措施包括但不限于：明确船上人员团体活动管理政策，对于聚集在公共区域超过一定时间和数量的团体，将提出友善提醒，自行组织的团体活动需要提前申请并获得批准；实施分批用餐制度，进一步加强管理措施并增设中文指示牌和工作人员以引导客人、提供更顺畅的用餐体验；推出特色餐厅的促销活动，包括礼券组合，让宾客以更优惠的价格享受多样化的美食，并分散免费餐厅用餐高峰时段的客流压力。

更“接地气”的服务——

在首航季中，MSC地中海邮轮的船上和岸上团队根据实际接待经验不断总结分析，不断更新基于中国宾客诉求的应对方案，不仅首航季在前几个航次中迅速推出了全新的中文登轮指南，也陆续增加了中文工作人员数量，加强了对于国际员工的中文培训。随着暑期的临近，旅游市场将进入旺季，亲子家庭和年轻人客群比例将大幅增加，MSC地中海邮轮也将根据客群喜好、行为习惯做好相应的准备，增加中文船员的配置比例，更好地引导和服务无论是自由行还是跟团游的宾客。

据悉，MSC荣耀号将于6月29日正式开启自深圳母港出发、共计8个航次的暑期航季，带领宾客去往中国香港、冲绳、八重山诸岛、宫古岛等热门目的地，并特别带来差异化的航线设置以满足粤港澳大湾区不同年龄段、不同喜好的宾客需求。7月31日至9月1日，MSC荣耀号将返回上海母港，为华东区和大湾区的消费者延续暑期海上美妙时光。此外，MSC荣耀号也已焕新升级船上设施和服务，结合亲子游客的需求和喜好打造开心、省心、放心的海上“遛娃”之旅——不仅携手乐高带来升级版乐高海上乐园、提供安心邮轮大使看护服务，更带来多种奇趣亲子活动，包括盛大的海上精彩游行、与DOREMI主厨切磋厨艺、与小伙伴共赏佳片、体验3D打印机、编程、游戏等最新儿童娱乐科技等。此外，孩子们也能在亚利桑那水上乐园体验海上奇幻漂流的畅快，在F1模拟赛车处亲身体验专业赛车手的速度与激情 、畅享酣畅淋漓的漂移之旅。

新民晚报记者 郭剑烽