长三角铁路今日将迎返程高峰。

旅客在杭州西站有序验票通过闸机。汤鑫严 摄

澎湃新闻记者从中国铁路上海局集团有限公司（下简称“上海局集团”）获悉，昨日（5月3日）是“五一”小长假第三天，长三角铁路发送旅客369.3万人次。今日（5月4日），长三角铁路将迎来返程高峰，预计发送旅客373万人次。为确保旅客安全有序出行，上海局集团计划加开旅客列车164列，其中长途直通旅客列车34列，短途管内旅客列车130列。假期旅客返程出行集中，铁路部门提醒旅客千万不要踩点出门，而要适当提前出门，为市内交通、进站安检等环节预留充足时间。

沪宁沿江高铁金坛站职工服务重点旅客进站上车。宋子意 摄

杭州客运段使用多色杜邦纸制作成行李贴环，备注好旅客姓氏、车厢、座位号等信息，防止旅客间错拿行李。刘文俊 摄

从目前的售票数据看，今日由长三角多地去往北京、广州、厦门、长沙、青岛等直通方向的车票基本售罄；长三角区域内往返上海、杭州、南京、合肥、苏州、宁波、金华、扬州、芜湖等地的动车组列车车票紧张；沪宁、沪杭、宁杭、杭黄等多条管内高铁线路客座率均达到九成以上。

为更好服务假期旅客集中返程，长三角铁路部门大力挖掘运输潜力，在启用高峰线运行图的基础上，按照“一日一图”动态调配运力，通过增开旅客列车、组织动车组列车重联运行、加挂普速车辆等措施，增加热门返程方向运能席位，最大限度满足旅客返程需求。

宿迁站服务台铁路青年志愿者回答旅客问询。司晓彤 摄

服务旅客方面，长三角铁路持续优化旅客进出站和乘降组织，做好老弱病残孕等重点旅客分类服务，不断优化餐饮、供水、保洁等基本服务，进一步完善站车安全、引导、服务标识，不断提升旅客出行返程体验。上海虹桥、上海、上海南站推出“小件物品进站通道”“（安检）双手检”等特色服务举措，进一步提高旅客进站通行效率，来自上海大学等院校近60名志愿者为旅客提供问询解答、方位指引、重点帮扶等服务；此外，上海站东北出站口已正式启用，旅客不仅能从东北口快速出站，对于需乘坐地铁3、4号线的旅客，更可享受换乘免安检，整个过程可节省10至15分钟。杭州东、杭州、杭州南、杭州西站深化品牌服务，“之江心驿”雷锋服务站和赵红卫服务网络班精心保障老幼病残孕等重点旅客服务，持续提供“铁爸铁妈”等暖心特色服务。同时持续优化旅客进站流线，动态调整旅客进站路径，根据客流走势及时增开实名制验证和安检通道。南京南、合肥南、宁波、金华、扬州东、徐州东等车站密切路地协同，建立列车运行等信息共享机制，在旅客返程集中到达时段采取加大公交车辆投放、延长地铁运营时间、加强出租车调度等措施，畅通旅客出行“最后一公里”。上海客运段加强文明乘车宣传，以“铁路畅行”扫码、补票电子化等服务提升旅客出行满意度、便捷度；对于“一老一幼”旅客群体，推行“适老化”服务、“哄娃百宝箱”“流动书屋”等，在热门方向列车上配备儿童绘本、书籍和玩具，为长途儿童旅客提供舒适的乘车环境。杭州客运段针对返程高峰旅客之间容易错拿行李的问题，使用多色杜邦纸制作成行李贴环，行李贴环上备注好旅客姓氏、车厢、座位号等信息，大大降低旅客间错拿行李的概率。华铁旅服公司持续更新高铁上的“一碗好饭”菜单，在途经上海、金华、南京等地的近200趟高铁列车上更新广式腊味炒饭、蜜汁叉烧饭等15元至30元不等的平价优质餐食，全力满足旅客用餐需求。

华铁旅服公司青年职工为旅客配送平价优质餐食。王圣凯 摄

铁路部门提醒广大旅客，出行前，可提前登录铁路12306官方网站查阅旅客禁止携带物品品类，避免错带禁止携带物品而耽误乘车；假期增开列车情况以车站公告和中国铁路客户服务中心12306网站公告为准，请按车票票面标注的车次、日期、区间、座号有序乘车，共同维护良好的旅行环境；许多城市有两个或两个以上火车站，出行前务必看清票面信息标注的乘车站名，勿因跑错车站而耽误行程；假期客流密度大，请广大旅客在乘坐列车时遵守社会公德、文明出行，共同维护良好公共秩序和旅行环境。

上海客运段推行“哄娃百宝箱”“流动书屋”等服务。封盛 摄