仁济医院宝山分院坐落于宝山区大场镇东侧，健康医疗服务辐射周边95个社区（含村），约40余万人口。面对如此广泛的服务群体，如何将“高品质”的医疗服务精准对接居民的健康需求？

2023年，仁济医院宝山分院精心制定《“服务提档能级跃升改善患者就医体验”主题活动实施方案》。过去一年里，医院持续赋能社区，为周边百姓提供便捷、贴心、急需的健康服务，让每一位患者体验到温馨而高效的医疗关怀。

赋能基层，加强与社区卫生服务中心深度融合

“现在真是方便多了，在家门口就能找专家看病。收费是社区医院的标准，享受的却是大医院的服务。”家住大场镇大华地区的张阿婆兴奋地分享了她的就医经历。

73岁的张阿婆患有慢性咳嗽，最近有所加重。得知家附近的社区卫生服务中心有仁济宝山分院呼吸内科专家坐诊，便马上挂了号。经过一段时间的治疗，张阿婆的慢性咳嗽有了明显好转，后续的健康管理又回归到了社区卫生服务中心，由签约家庭医生为她提供日常健康管理服务。

作为宝山区西南地区区域医疗中心，仁济医院宝山分院通过深化医联体的紧密合作，推动优质医疗资源扩容与下沉，提升社区卫生服务中心的健康“守门人”能力，不断增强群众的健康获得感。

在仁济总院有力资源支持和区卫健委的精心指导下，仁济医院宝山分院持续推进仁济医院——仁济医院宝山分院——大场镇三家社区卫生服务中心紧密型医联体建设。这一模式以优质资源和优质人才的“双下沉”，以及基层医疗机构服务能力和群众满意度“双提升”为核心，通过加强医疗资源的纵向整合，一体化满足人民群众疾病诊治、康复护理、健康管理等需求，加速推进医疗卫生服务的均等化。

2023年至今，仁济医院宝山分院已安排专家下沉大场镇三家社区卫生服务中心坐诊400余人次。这些专家涵盖了心内科、神内科、消化科、呼吸内科、康复科、中医内科等13个专业领域，为社区居民提供全方位的医疗服务。

组团式送健康上门，将“被动咨询”转变为“主动服务”

“小区楼组微信群里发了今天有义诊，我带着老伴一大早就过来了，我们还带着体检报告，给医生看很方便，很详细地告诉我身体好不好。”“平时工作很忙，想去医院体检一直抽不出时间，现在医生进我们单位来义诊，还手把手教我们这些白领工作时间如何保护好我们的颈椎，真的管用。”去年8月以来，仁济医院宝山分院积极组织医疗团队深入社区、工业园区、养老院等地，开展了一系列的健康咨询和健康教育活动。居民和白领们纷纷踊跃参与，现场咨询专家、聆听健康讲座。

“将被动的咨询转化为主动的服务，这正是我们2023年发起‘组团式上门送健康’活动的核心宗旨。”仁济医院宝山分院分管领导介绍，“健康是百姓幸福生活的基石，也是社会进步的重要保障。然而，随着生活节奏的加快和健康知识的缺乏，许多社区老人、白领等群体面临着求医问药的难题，尤其是上班族，他们难以在繁忙的工作计划中兼顾健康需求。为此，我们特别成立了由仁济总院、宝山分院专家组成的专业医疗团队，主动上门服务，帮助他们驱散亚健康或疾病的阴影。”

自2023年启动“组团式上门送健康”活动以来，已举办105场健康咨询和健康讲座培训，受益的居民、企事业单位员工、老年人和学生等累计超过10000人次。

聚焦服务“细节”，提升群众就医获得感

居民不仅想看得好病，更想看得舒心、便捷。为打通群众来院看病就医的堵点难点，仁济医院宝山分院开展首届“院长服务质量奖”推选活动，调动全院力量，征集107条改善建议和意见，整合形成服务提升计划，从提高诊疗质量、提升服务态度、优化功能布局、畅通诊疗流程等入手，优化就医流程，全面提升患者的就医体验。

从患者角度和需求出发，医院进一步优化门诊流程，完善预约诊疗制度。通过网络预约、电话预约、自助机预约、现场预约、诊间预约5种途径预约，落实分时段预约，推广跨科、诊疗团队内、医联体内等多种预约模式。

针对不同患者的个性化需求提供适老服务举措，匹配多元化的门诊志愿服务，加强指引，协助指导线上预约，指导自助机预约，为老年人就医提供方便。不断改善就医环境，优化放射科等候区域，优化放射科检查流程、增强区域合理化布局，方便患者有序就诊。在门诊大厅，医院提供钢琴志愿者服务，三楼专家门诊设置移动科普课堂，门诊和病区播放健康科普视频，帮助患者缓解候诊时产生的紧张情绪。

同时，发挥“医”网“情”肾党建品牌和区级重点学科，如消化内科、普外科、神经内科、心内科等学科“双引领”作用，不断赋能医疗服务能级提升。

随着南大地区的开发建设，未来将有更多社区、园区、学校在仁济医院宝山分院附近拔地而起。作为家门口的“医”靠，仁济医院宝山分院将继续深化紧密型医联体建设，不断丰富服务举措，赋予健康服务更深的内涵，把贴心的医疗服务送到“家门口”“厂门口”和“校门口”，让健康生活触手可及。