事故远程处理中心内民警在接线。 上海市公安局交警总队 供图

发生轻微交通事故，还在拨打110等待交警到现场来处理吗？

现在，只要掏出手机打开“交管12123”APP，点击其中的“事故视频快处”功能，就能与交警部门进行视频连线，远程开展对交通事故的取证与处置，快速、高效、稳妥地处理好事故，尽快撤离现场。

澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者从上海市公安局交警总队获悉，上海自2024年4月起开始在全市逐步推广“事故视频快处”，目前已覆盖全市所有地面道路。已累计通过该功能处置交通事故4000余起，平均处理时长6分钟，事故回访满意率达到100%。

事故远程处理中心内民警在接线。 上海市公安局交警总队 供图

5月21日，在静安交警支队交通事故远程处理中心，2名接线员正在忙碌工作着。

“麻烦两位驾驶员站在一起拍一下。”“碰撞的部位麻烦拍一下。”10时07分，南京西路近镇宁路口发生一起两车碰擦事故，民警（辅警）戴着耳机在电脑前与视频那头的事故驾驶员沟通，引导驾驶员拍摄现场碰撞情况，远程取证。核实完两位驾驶员的信息后，民警（辅警）提醒两位驾驶员取证已完成，尽快安全撤离现场，双方手机将在15分钟内收到事故定责的短信。自事故发生到双方撤离现场，共用时6分钟。（具体情况根据现场案例调整）

轻微交通事故线上视频快处业务，是指驾驶员开车发生轻微交通事故后，通过“交管12123”APP在线视频报警进行处置。交警部门接警人员通过视频与当事人在线交互完成交通事故信息采集、证据固定，并引导当事人撤离现场后远程推送责任认定，实现轻微交通事故的快处快撤。

静安交警支队事故审理大队大队长王晓斌介绍，“相较于传统的事故处理方式，视频快处更加便捷高效，当事人不需等待民警到现场，通过视频连线几分钟即可完成。另一方面，警方通过视频对交通事故进行信息采集、证据固定，更利于事故当事人打消顾虑、快速撤离现场，减少对道路通行的影响。”

据了解，目前“事故视频快处”适用于每天7时至19时，发生在本市地面道路上（高速、高架道路除外）机动车与机动车之间（包含单车）仅造成物损的交通事故，且事故各方均投保了机动车交通事故责任强制保险。

发生事故后，当事人首先要做好现场安全防护，由事故任一方通过“交管12123”APP点击“事故视频快处”，系统会自动定位获取事故地点信息，并连接辖区交警部门。在双方视频通话中，接警人员会远程引导当事人进行信息采集和证据固定，并通过后台对驾驶人、机动车和交强险等信息进行核验。

随后系统会通过手机短信告知当事人事故认定结果，当事人可以通过“交管12123”APP的“网办进度”查看电子版事故认定书，当事人即可直接向保险公司报案进行后续理赔。如对事故责任认定有异议，可在事故认定文书送达之日起三个工作日内书面申请复核。

交警总队事故处民警董乐晨说，“事故视频快处”既省去了民警奔赴现场的时间，又进行了专业的取证，由交警进行远程定责，让事故双方快速撤离现场的同时又吃了“定心丸”，在回访中收到了市民的一致好评。

同时，交警部门提醒，交通事故发生后，请立即开启危险报警闪光灯，放置三角警告牌，做好安全防护，谨防二次事故伤害。事故现场处理完后，应快速撤离现场，及时恢复交通，减少道路拥堵。