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在“实战”中锤炼过硬本领 闵行区总工会举办首届网约配送员技能竞赛
东方网2024-09-25 20:26:49

身着外卖服的骑手根据订单上的地址,前往花店取花,却发现地址错误;而另外一位骑手也遇到了麻 烦,客人备注的热拿铁变成了冰拿铁……

这是9月25日下午,在七宝镇明谷科技园举行的2024年闵行区首届网约配送员技能竞赛的“实战”现场。在全景式模拟的配送路线上,骑手们穿梭于园区各家店铺之间,仿佛置身于真实的配送场景中,应对着各种突发状况。  

本次竞赛由闵行区总工会主办,七宝镇总工会承办,七宝科技园区域工会联合会协办。自7月初启动,吸引了闵行区各大网约配送平台骑手的关注,经各平台公司骑手报名、街镇初赛遴选,最终25名骑手进入区级决赛,决赛选手来自饿了么、美团、叮咚买菜、闪送、顺丰、同达、森成等多个网约配送平台。  

竞赛以全国网约配送员技能大赛技术文件为依据,设定理论知识和实操技能两个赛项。理论考核内容涉及职业道德、安全防护、应急管理等基础知识,以及订单收取与验收、订单配送、异常处理、客户服务等专业领域。实操环节采用实景模拟的形式,考核配送员订单接收、配送、异常处理等技能。 

在紧张而有序的氛围中,骑手们身着代表各平台公司的统一制服,精神抖擞地参与到这场全景式实操竞赛中。竞赛现场模拟了日常配送中可能遇到的各种复杂情境,挑战接踵而至:从订单上的鲜花店地址错误、鲜花贺卡遗漏,到热拿铁意外变冰、百事可乐数量不符,再到配送超时、店家准备的咖啡单号出错等一系列棘手问题。

骑手们根据抽签序号,依次踏入这精心设计的“实战”舞台,面对每一个精心构思的实景命题,他们迅速调动自己的专业技能和应变能力。有的迅速与客户沟通,用诚恳的态度和巧妙的沟通技巧化解超时带来的尴尬;有的则在发现少餐、错餐时,凭借敏锐的观察力和高效的补正措施,赢得了客户的谅解。专家评审团化身挑剔的客户,密切注视着骑手们的每一个动作和反应,根据他们的沟通技巧、现场处理能力、时间把握以及整体印象,给予公正而严格的评分。

经过两个多小时的激烈角逐,骑手们交出了各自的答卷。最终,9名骑手凭借出色的表现脱颖而出,分别荣获了一、二、三等奖。获奖骑手坦言,这场竞赛不仅是对他们专业技能的一次全面检验,更是对他们职业素养和应变能力的一次深刻锤炼。 

闵行区总工会相关负责人表示,本次专项技能竞赛以网约配送员为对象,是闵行区总工会2024年关爱灵活就业和新就业形态劳动者系列活动的一项重要举措,旨在通过以赛代训,以赛促学,为广大骑手搭建学习交流平台,激励网约配送员不断提升技能水平和服务质量,推动行业健康发展,促进职工职业成长。 

(部分图片由闵行区总工会提供)  

作者:黄丽春
选稿:倪皓月
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