2005年，时任杨浦审计局副局长李阳放到定海街道沈家滩居委会联系群众。当时，大定海泵站还没修好，居民“逢雨天看海”的景象还未改变，李阳放是淌水进的居委会。她说：“以前了解民生疾苦是在纸上，当真正看到百姓的疾苦时，心是揪着的。”就是那一年，和李阳放一样，杨浦全区的机关干部、党员共计2.3万人集中走进区内300多个居委会、8842户困难家庭，定人定点定时地面对面服务群众。“一线工作法”就是从那时开始，杨浦干部紧密联系群众的作风一直延续下来，20年如一日地坚持到了今天。

屋顶开天窗

修缮中

今年9月，第13号台风“贝碧嘉”以强台风级登陆上海浦东临港新城沿海，成为1949年以来登陆上海的最强台风。紧接着，第14号台风“普拉桑”再次登陆，给上海带来了强对流天气。四平路街道锦西路30弄竣工于1984年，属售后公房小区。40年过去，小区内的基础设施和房屋框架结构已无法与现在的商品房小区同日而语。“双台风”吹坏屋顶，顶楼居民为“开天窗”发了愁。

10月21日，杨浦区委书记薛侃带头开展“人民城市五周年‘四百’走访到一线”暨“一线工作法”集中行动，特地把办公现场搬到了锦西路30弄小区。

“当时楼道、入户门处甚至房间内都出现了漏水现象，家里的木地板也没能幸免。”居民杨阿婆回忆当时的场景，不禁有些哽咽：“我们只能用脸盆、浴盆接住漏水，防止更多雨水渗入。”

恶劣天气还增加了居民可能触电的风险。大部分居民关闭了家中电闸阀门。屋外狂风暴雨、屋内昏暗无光，焦虑情绪传递给了每一个人。其中，一位孕妇尤为难熬。“走动不方便，家里还漏着水，能不能帮我想想办法？”

“我们当时想的就是，尽我们所能安抚好大家的情绪，告诉他们街道已经在加急推进施工流程。”锦西路30弄居民区党总支书记高兰敏表示。

一边是老百姓屋顶开天窗的急难愁盼，一边是预算申请、方案编制、立项审批等程序性要求，怎么办？四平路街道坚持人民城市理念，在寻求区房管局、区财政局等部门业务指导并达成一致意见后，快速决策，按照《街道小型工程管理办法》中的应急维修流程启动立项程序。同时，为保障应急维修工程满足质量标准高、推进速度快的要求，街道工作人员紧急召集施工单位、设计单位、概算评审单位、施工监理单位等工程参建方，对施工方案进行了多次开会探讨。

修缮后

24天，在节假日不停歇的高效施工后，8栋楼的修缮工作正式完工。

薛侃实地察看了小区部分台风受损屋顶抢修情况，并与社区居民亲切交流，就大家关心的问题逐一予以回应，听取大家对美丽家园建设、社区环境治理等方面的意见建议。

“现在网络通讯发达、时代进步了，但‘一线工作法’的初心不能忘。”薛侃说，以人民为中心的城市，尊重每个人生活在其中的感受。杨浦多年来的“一线工作法”，是将人民城市理念落实于实践的举措。临别时薛侃还一一叮嘱社区干部——“及时感知居民的操心事、烦心事、揪心事，一件一件加以解决，切实提升居民的获得感和满意度。”

即日起至年底，由区领导牵头，杨浦开展“人民城市五周年'四百’走访到一线”暨“一线工作法”集中行动。全区干部将深入基层一线，认真征集吸纳一批群众和企业意见建议，切实推动解决一批群众最关心最直接最现实的问题和企业经营中的难点痛点堵点问题。

（四平路街道供图）