近年来，我国多地频繁遭遇自然灾害，如暴雨、洪水、地震等，给人民群众的生命财产安全带来了严重威胁。面对自然灾害，社会各界纷纷伸出援手，积极参与抢险救灾工作。其中，盒马与阿里巴巴公益基金会联合推出了“应急赈灾响应机制”，旨在快速响应国家应急指挥中心的赈灾及灾后重建物资需求。该机制通过整合盒马全国500个合作农业基地以及26个城市的仓库和门店，形成了应急赈灾响应业务链条，在多次赈灾救援中发挥了重要作用。

不久前，由上海市互联网业联合会发起的“社会责任和社会公益优秀案例”评选结果出炉，盒马应急赈灾响应机制获得优秀案例奖。

湖南资兴洪涝灾害救援

2024年8月，受台风“格美”影响，湖南省资兴市遭遇了严重的洪涝灾害，导致大量群众受灾。在国家防灾减灾救灾委员会办公室与应急管理部的统一部署下，阿里巴巴迅速启动了内部应急救灾联动机制，调动旗下盒马、菜鸟等团队，紧急向灾区输送急需的生活物资。

8月7日晚，盒马鲜生迅速组织了一批包括蜜薯、土豆、卷心菜、红洋葱、南瓜等多种易储存、营养丰富的蔬菜物资，通过菜鸟物流体系紧急运往灾区。这批物资旨在缓解受灾群众的基本生活需求，确保他们能够尽快恢复正常生活秩序。

8月9日上午，经过克服途中道路塌方等重重困难，所有救援物资终于安全运抵灾区。盒马鲜生的这次援助行动不仅为灾区群众提供了急需的生活补给，也彰显了企业在社会责任方面的担当。

据应急管理部网站消息，国家防灾减灾救灾委员会办公室、应急管理部在前期已向湖南省调拨中央救灾物资的基础上，根据灾区需求和前方工作组反馈情况，紧急启动了应急物资政社协同保障机制。这一机制协调了阿里巴巴集团、中国乡村发展基金会、壹基金、爱德基金会等多家社会力量，共同为缓解灾区困境提供帮助。

阿里巴巴有关人士表示，公司将持续关注湖南资兴及其他受灾地区的实际情况，根据需要提供更多帮助，助力受灾群众尽快恢复正常生活秩序。

广东梅州洪涝灾害救援

2024年6月，广东梅州地区因暴雨导致洪涝灾害，阿里巴巴公益基金会迅速响应，启动了内部四级应急响应机制，第一时间采取行动支援受灾地区。

灾情发生后，阿里巴巴公益基金会联合菜鸟网络、天猫超市及盒马鲜生组成救灾响应小组，积极筹措救灾物资。仅用时2个小时，就筹集了首批50万份食物，并于当天启动了向梅州受灾地区的运送工作。

这批物资包括各种易于保存和食用的食品，如方便面、饼干、罐头等，旨在满足受灾群众的基本生活需求。阿里巴巴方面表示，梅州因暴雨导致的洪涝灾害让人揪心，希望与各方通力合作，确保救灾物资迅速、有效地送达每一位有需要的人手中。

除了食品救援外，阿里巴巴公益基金会还与当地政府和应急管理部紧密合作，评估受灾地区的进一步需求，提供更多方面的支持和帮助。在涿州水灾、甘肃积石山地震等几次大的救灾行动后，阿里巴巴集团正逐步建立起更为快速、体系化的应急救灾响应机制。

河南特大水灾救援

2021年7月，河南多地遭遇极端强降雨，导致特大水灾。阿里巴巴MMC事业群旗下的盒马集市河南仓迅速响应，开放仓内所有1000多种物资，优先用于救灾。

7月17日以来，河南多地遭受强降雨袭击，灾情严重。盒马集市河南仓迅速启动应急响应机制，将仓内所有物资优先用于救灾。同时，盒马集市紧急协调了第一批45万件食品与生活物品，免费向郑州7000个社区、2.1万个服务点的市民提供。

这批物资包括水、米面、包装食品等应急物资，旨在满足救援人员和受灾群众的基本生活需求。盒马集市表示，将与防汛指挥部门和灾害救援组织紧密配合，确保物资能够迅速、准确地送达灾区。

对于因灾导致部分地区无法按时履约的情况，盒马集市表示深感歉意，并为无法履约地区的消费者办理退款。同时，盒马集市还表示将视情况从周边省份紧急调集物资，全力保障河南省的供应。

盒马集市河南仓空间充足，不仅为救援人员和受灾群众提供了急需的物资，还成为了他们的临时容身之所。仓库内准备了充足的生活物资，确保救援人员和受灾群众的基本生活需求得到满足。

可迅速调动供应链标准商品

盒马已建立了一套稳定的赈灾响应机制

作为生鲜零售企业，盒马的赈灾响应项目亮点突出。首先，通过整合自身的零售门店、仓网系统以及农业基地，盒马实现了机动的赈灾物资调配和广泛的响应范围。其次，盒马具备即时的物流执行能力，能够根据灾区当地的物资需求和居民的饮食习惯，调配不会产生食安风险、不造成资源浪费的有效赈灾物资。根据灾害发生的位置，盒马能够迅速调动农业基地的蔬菜及供应链标准商品，确保赈灾物资的及时供应。为确保赈灾物资的安全性和有效性，盒马内部对物资进行了分组识别，制定了有效赈灾的商品白名单和可能产生食用风险的黑名单，从而打造了一个机动、广泛、及时、安全、有效的赈灾模式。

在具体实践中，盒马与阿里巴巴公益基金会已建立了一套稳定的赈灾响应机制，由盒马可持续发展部牵头多个采购部门及物流、仓库系统，保障赈灾工作有序开展。此外，盒马还在内部建立了赈灾商品品控和商品清单管理制度，制定了赈灾物资的关键选择要素，包括饮食习惯、存储条件、灾区食安风险管理等细则，以确保赈灾物资的质量和安全性。

未来，盒马鲜生将继续秉持“客户第一、员工第二、股东第三”的核心价值观，积极参与社会公益事业和应急救灾工作。通过不断优化供应链体系和提高应急响应能力，为更多需要帮助的人提供及时有效的支持。