近期，机场宾馆凭借出色的团队协作和优质的服务质量，经层层筛选与评定，成功荣获2024年上海市“用户满意服务明星团队”争优级团队成果这一殊荣，为酒店的发展历程增添了浓墨重彩的一笔。

机场宾馆于1985年5月由中国民航上海管理局上海虹桥民航开发公司和日本沙龙集团共同投资成立，现隶属于东航资产旗下东航实业，目前运营管理的东航之家D楼机组酒店是受中国东航（东航股份）委托管理的一家致力于服务机组、运行控制AOC/OCC值班人员等为主的内部保障型酒店。

作为承载着丰富历史传统的酒店业老企业，机场宾馆坚持“沙龙”式的服务理念——“始终站在顾客的角度思考，追求顾客的满意，倾注全部热情去完成我们应尽的每项服务。”

党建赋能，保障主业运行

机场宾馆深度融合党建与业务工作，紧密围绕中国东航“3+5”改革工作，结合自身经营，安排各部门业务骨干支援兄弟单位完成重要保障任务。先后助力中国商飞嘉兴、四川培训基地开业运营，保障C919大飞机相关重要活动，助力航空主业开设“实业加油站”，推出“你加油，我加餐”“你能我就能”等活动，配合工会开展员工亲子夏令营、节日主题活动、为东航员工送清凉、提供便捷暖心夜宵等，践行“幸福东航”理念。在日常服务中，一线员工面对各类宾客与突发事件，锤炼了心智与应变能力，涌现出众多优秀事例，激发了党员干部员工的积极性，形成了推动党建工作上水平、有作为、见实效的良好氛围。

凝心聚力，提升服务质量

作为中国东航连续七年的进博会服务保障单位，机场宾馆展现出高度的责任感和卓越的服务能力。为确保宾客的舒适与便捷，宾馆严格按要求精心筹备，从物品采购到设施设置，从菜单制定到安全监督，各职能部门协同合作，凝聚了全体员工的智慧与付出。安全管理部门全方位监督食品原料加工环节，工程部细致维护设施设备，客房部认真落实防疫及信息确认工作等。在此期间，党员、干部员工充分发挥先锋模范作用，成立服务保障小分队，24小时不间断提供一站式管家服务，赢得住客一致好评，有力推动了机场宾馆服务质量的持续提升。

精益求精，深耕保障服务

东航之家D楼机组酒店作为机组服务示范点，在饮食保障方面成效显著。餐饮部依托“朱斌耀厨师长工作室”，通过创新菜品、强化培训、优化流程等措施，提升服务品质。借助“师徒带教”等机制激发团队活力，传承烹饪精髓，并推出“舌尖上的实业”系列美食节活动，丰富美食体验。同时，融合中西餐文化创新菜品，精心摆盘装饰，引入东航线上商品销售预订系统（小M平台）提升用餐便捷性与个性化。此外，机场宾馆还通过节日主题活动、送清凉、暖心汤等贴心服务关怀机组空乘人员，切实提升了机组人员的幸福指数，为中国东航安全生产运行注入动力。

注重环保，践行社会责任

机场宾馆始终坚持以全服务型酒店为核心，全方位提升核心竞争力。自2017年日本管理团队退出以来，机场宾馆仍然秉持“沙龙”的服务理念，积极探寻履行社会责任与可持续发展的途径，践行绿色低碳的发展理念，减少资源浪费，推动绿色环保和资源的高效再利用，有效控制与降低酒店运营成本。全员一心维护服务品质与运营标准，以实际行动诠释责任担当。

机场宾馆荣获2024年上海市“用户满意服务明星团队”争优级团队成果，既是一份荣耀，更是一份激励与责任。之未来，机场宾馆也会以此为新的起点，继续深化服务理念，进一步加强团队建设，不断创新服务模式，为宾客提供更加优质、高效、个性化的服务体验，向着更高的服务标准迈进，树立起更加耀眼的服务标杆，以实际行动诠释“四精”服务的深刻内涵，续写酒店发展的辉煌篇章。

（文/图 王敏）