普陀区真如镇街道积极响应国家关于加强基层民政服务体系建设的要求，因地制宜、积极探索，打造普陀区首个街道民政服务站。2月10日，“情系民生暖人心，真实合意如您愿”真如镇街道民政服务站揭牌仪式举办。

据悉，该服务站坐落于大渡河路1550弄160支弄9号，占地面积约1000平米，是街道民政服务的重要窗口。服务站致力于为社区居民提供全方位、多层次的民政服务，服务内容广泛覆盖社会救助、老龄与养老、儿童福利、残疾人福利、社会组织管理、慈善服务、婚姻登记、白事服务以及困难群体就业援助等多个领域。

真西居民张老伯今天前来咨询长护险办理事宜，仅凭身份证，就在工作人员的帮助下通过线上系统视频窗口完成了申请，“我就住在旁边小区，走过来三五分钟，很方便。如果去介绍事务受理中心，起码40分钟以上。”服务站副站长闵侠介绍，依托设置在站内的远程虚拟延伸服务帮办点，可以让居民们能够在家门口通过虚拟窗口进行医保就医记录册的申领、更换、补发，老年综合津贴发放，灵活就业，长护险申请等多项事务的受理、咨询，让服务体验更加便捷、高效。

揭牌仪式中还为“民”星服务团成员颁发了荣誉证书。“民”星服务团成员、真如镇街道社区服务中心党支部书记黄茵是上海市首批金牌“社区养老”顾问，此后将以一周一次的频率常驻服务站提供养老咨询服务。“社区中老年人对于个性化养老方案的制定、应急事件处理以及一些养老方面的疑难问题，都有着很大的需求。”黄茵表示，养老顾问的工作就是一座桥梁，让老人和家属了解最适合自己的养老政策和方案。

“我们希望通过这个民政服务站，为居民提供一个可进入、可咨询、可排忧解困的空间，更好地践行最后一公里的服务模式，切实帮助居民解决实际困难。”闵侠表示，围绕养老、救助、就业等各类民政服务，服务站的每一位“民”星都将以饱满的热情、专业的技能为居民们排忧解难，成为社区居民的贴心顾问和坚强后盾。

为进一步优化服务流程，提升服务效率，真如镇街道构建了涵盖组织架构、工作制度、工作流程、工作内容等较为完整的民政服务工作体系。同时创新推出了十项服务集，包括制定一张服务清单、确定一套办理流程、提供一次政策把脉、绘制一图服务矩阵、设置一份服务提醒、创立一组服务品牌、生成一屏服务链接、创建一栏特色活动、承诺一站综合受理以及打造一支“民”星团队。这些服务集共同构成了“政策把脉、接待、受理、办理、跟踪、办结”的六步闭环工作流程，让居民们真真切切地感受到了真实合意的服务。

现场为工作人员颁发了汇集九大功能的民政服务站工作手册，将提供系统的操作指南，确保高效有序地为居民提供优质服务；向真如镇街道社区服务中心、真如星愿慈善超市等六家组织颁发了2024年度优秀民政服务组织奖，表彰他们在民政服务领域作出的贡献。

近年来，真如镇街道始终坚持以人民为中心的发展理念，不断完善健全社会救助体系，深化养老服务改革，推动社区治理创新，慈善超市、金牌养老顾问、守望计划等一批特色亮点工作获得广泛认可，“真如星愿”民生系列品牌活动精彩纷呈，公共服务辐射范围越铺越广、口碑效应越来越高。

真如镇街道党工委副书记、办事处主任赵勇表示，此次民政服务站的落成标志着真如民政服务体系建设又迈上了一个新台阶。将以此为契机，继续发挥好服务站纽带作用，进一步深化民生保障，优化管理机制，提升服务效能，打造“民”星团队，落实为民爱民理念，为群众提供更贴心、高效的服务，成为让人信赖的“暖心站”和“服务港”。