晨练归来的王叔叔挎着太极剑按键进梯，对门李阿姨推着婴儿车哼着歌乘梯下楼，顶楼租户小陈抱着快递包裹轻松上楼……一楼大厅电梯旁的“楼组上报”民情快办二维码，像一张平安符照亮社区万家灯火。

徐汇区斜土街道日七居民区这部使用多年的老电梯时常出现门禁卡顿、楼层停靠不准等问题。楼组长刘正晚饭后发现电梯又“罢工”了，看着昏暗的消防通道发愁。想起社区公告栏里贴着的“楼组上报”民情快办二维码，他掏出手机扫描登录，详细描述了电梯安全隐患和老人爬楼的不便。

次日清晨，斜土街道联合市场监督相关部门到场对物业检修开展指导，维保单位更换了老化的电梯零件，解决了电梯运行不畅的问题。日七居民区还督促物业在公告栏处张贴了包含维修记录和扫码反馈问题的相关告示。

搭建线上民意接收处理平台，建立吸纳民意、汇集民智的数字化工作机制……近年来，斜土街道以数字化赋能社区治理，让服务触角延伸到基层“神经末梢”。

“扫一扫”民意一键直达

今年3月，斜土街道创新推出“楼组上报”民情快办二维码，楼组长只需轻松扫码，就能迅速将身边的“急难愁盼”问题上传至平台。该二维码巧妙链接至街道专属的线上民意接收处理平台，打破传统沟通模式在时间与空间上的限制。

近日，在楼道修缮过程中，楼组长毛财宝发现，楼道堆物问题给修缮工作带来很多阻碍。于是，他通过“楼组上报”民情快办二维码反映情况。

接报后，居民区迅速组织工作人员赶赴现场进行实地查看。经过仔细勘察，工作人员当即与毛财宝一起，挨家挨户上门沟通。他们耐心向居民解释楼道修缮工作的重要性，以及杂物堆积带来的潜在风险。对于部分行动不便、难以自行清理杂物的居民，工作人员主动帮忙搬运。

为了避免类似问题再次发生，居民区还制定了楼道管理公约，倡导居民共同维护公共空间的整洁与安全。在大家的共同努力下，楼道杂物被清运，修缮工作得以顺利推进。

让数据多跑路、群众少跑腿，斜土街道将社区治理的主动权交到楼组长手中，持续推动社区治理朝着精细化、智慧化方向大步迈进。无论是老旧小区的设施老化，还是关爱老人，抑或邻里间的纠纷矛盾，都能通过小小二维码被精准捕捉。自推出以来，“楼组上报”民情快办二维码成功收集并处理各类民情反馈近200条，平均处理时长较以往大幅缩短。

“议事会”线上线下同步

日前，关于社区平安问题的“议事会”在日七居民区召开。现场，居委会、业委会、物业、社区民警、律师等多方，围绕“楼组上报”民情快办二维码线上收集的居民电动自行车推进楼道“回潮”问题，积极建言献策。

在多方共同努力下，一套完整的解决方案迅速制定出来。物业加大日常巡查频次，一旦发现电动自行车违规停放于楼道，立即拍照留存证据。居民区组织志愿者团队，针对“回潮”现象上门进行劝阻。综合行政执法队与物业、居委会紧密协作，针对屡教不改的居民，上门进行严肃说教，并依据相关法律法规采取必要的处罚措施。多方各司其职、协同合力解决电动自行车进楼道“回潮”问题，保障居民安全。

据了解，“议事会”由居民区牵头召开，秉持“高效沟通、快速解决”服务理念，每月固定时间准时召开，集中商讨社区内诸多与居民生活息息相关的各类事务，群策群力，提供多元思路，切实推动社区治理工作稳步前行。

斜土街道还依托“城管进社区”机制，让街道综合行政执法队队员定期进驻社区、积极接待并处理居民反映的问题，进一步拉近城管与居民的距离。同时，与“议事会”协同发力，全方位推动斜土街道社区治理迈向新高度，构建更加和谐宜居的亲邻社区。