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居民烦心事有了“一站式”解决方案
上海徐汇04-11 11:05:42

社区是城市治理的“最后一公里”,如何快速响应群众诉求、高效化解矛盾纠纷?徐汇区徐家汇街道深化党建引领,将片区作为城市治理共同体建设、提升居民幸福感获得感的重要实践单元,探索推行“多格合一”(通过完善网格划分标准,将城运网格、警务网格、综治网格、党建网格等多种网格进行“合一”)的片区治理模式,将民情快办、信访下沉、12345热线下沉片区处置深度融合,通过资源整合、机制优化和多方联动,探索基层治理提质增效的新路径。

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凯旋一村

“一站式”服务让民生诉求快速响应

踏入乐山片区党群服务中心,民情快办工作站内一片忙碌景象,工作人员梳理、解决居民反馈的各类问题。“以前办个事得辗转好几个部门,脚底都快跑断了。现在可好了,来这儿一站,他们就帮着联络各方,难题很快就能有眉目。”居民张阿姨脸上洋溢着满意的笑容,言语间满是对这一变化的认可。徐家汇街道精心构筑的“四联四速”(全岗联动,诉求收集无死角;全域联调,矛盾化解在源头;全时联治,市容顽症动态清零;全勤联防,突发情况快速响应)工作机制,恰似一条高速通路,让民生诉求得以闪电响应、一站式化解。

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乐山片区党群服务中心

乐山片区老龄化程度较高,孤寡、纯老家庭较多。片区党委因地制宜,紧紧依托街道为老服务“五中心”资源优势,匠心打造“物业+居家养老”特色模式。物业人员每日定时致电独居老人问安,专业照护团队按周上门提供贴心服务。“上周我头犯晕,电话刚放下10分钟,人就到跟前了,比自家孩子来得还快!”78岁的吴阿婆逢人便夸,幸福之情溢于言表。

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乐山片区“物业+ 居家养老”特色模式

多方联动破解治理顽疾

泰德花苑居民曾多次反映餐饮培训油烟扰民问题,土山湾片区党委牵头街道管理办、城管、生态环境局等多部门成立专项工作组。“累计召开7次联席会议,开展12次联合检查,最终通过改造公共烟道、拆除违规灶具,彻底解决问题。”片区党委书记游威言语间透着欣慰。居民刘阿姨也难掩激动:“现在楼道里空气清爽!”居民刘阿姨感慨:“现在楼道空气清新了,街道真是办了大实事!”

文定天下苑小区始建于2000年,小区由3幢高层组成,共有13部电梯,都已经超龄运行,居民更换意愿强烈。土山湾片区党委针对此情况,变居民“上访”为主动“下访”,统筹城建中心、城管、市场所等片区力量,会同居民区“三驾马车”(居委会、业委会和物业公司),走访多家电梯品牌厂家,确定仍沿用原品牌厂家,并与其多次进行价格拉锯商谈,最终以较为优惠的价格达成协议。目前,2部电梯完成试点改造,其余11部电梯将于6月之前全部完成更新。

数字化平台提升治理效能

徐家汇街道先行先试,将12345热线工单处置权下沉至片区,构建起“接单—处置—监督—反馈”高效闭环,同步搭建“1+5+29”(1个综治中心、5个“生活盒子”、29个居委会)信访服务体系,让群众“上访”变干部“下访”。

“我们还将持续打磨数字化平台,让居民动动手指,就能随时随地反映问题、实时追踪进度。”徐家汇街道负责人表示,徐家汇街道将继续深化“多格合一”模式,推动基层治理从简单的“物理拼凑”蝶变为“深度融合”,书写更多温暖人心的民生答卷。


选稿:常善喻
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