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快办解忧!
上海徐汇04-25 15:31:45

徐汇区康健街道以片区治理平台为依托,在党群服务中心(站)构建“4+25”民情快办网络体系,即4个片区民情快办工作站、25个居民区民情快办工作点,通过“片区—街区—居民区”三区联动,资源互通、问题联治,实现“诉求收集—分级处置—跟踪反馈”全流程闭环管理,真正做到“民有所呼、我有所应”,让社区治理既有速度又有温度。

“即办即结”解民忧

“这才一个下午,污水就都处理好啦!”近日,桂康居民区的钱阿姨惊喜地发现,上午反映的污水井外溢问题,下午就彻底解决了。这样的“即办即结”服务不是个例,当加梯的电梯井道遮挡路灯影响楼道大门处的照明时,长虹坊居民区协同物业在3小时内完成现场勘测,48小时内完成高亮度LED照明设备的购买和安装,同步在楼道进门台阶处增设防滑条与反光标识,让老年居民夜间出行更安心。“从报修到解决,每一步进展都有人告诉我。”居民看着新装的路灯,竖起了大拇指。

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长虹坊居民区协同物业在楼道大门处安装LED灯

“管家服务”惠商户

“蔡书记,我们店名换了,现在招牌还是老名字,能帮忙申请换新招牌吗?”近日,在康乐街区的日常走访中,商户负责人拉着街区书记小蔡急切地询问。街区书记打开民情快办共享协作平台,15分钟内,城建中心即反馈办理流程,指导商户备齐“三证一图”材料,承诺“只跑一次”完成审批。“原来办手续可以像网购一样简单!”自实施民情快办机制以来,“从招牌更新到油污清运,问题不出街区就能解决。”商户们切实感受到“管家式服务”的温度。

“长效治理”保畅通

“虹漕南路西大门上的街沿花箱和地桩被人私自移动,搞得机动车都停到商户门口,人行通道也堵起来了。”近期,接到居民反映后,片区民情快办站立即启动联合响应机制,街道管理办牵头组建由市容联勤队、网格处置队、街区党支部构成的专项工作组:市容联勤队伍当日约谈涉事商户,责令其联系车主清离违停车辆,街区党支部开展文明经营宣导,网格队伍同步加固松动地桩并恢复花箱位置。当日处置完成后,该区域被纳入“市容联勤重点巡查清单”,通过每日定点巡查与居民商户共治,形成长效管理机制。“现在花箱就是文明标尺。”周边居民看着恢复如初的人行通道喜笑颜开。

据悉,康健街道将继续推进民情快办工作机制高效运转,进一步畅通社情民意渠道,让居民诉求在“一键直达”的同时,确保居民诉求“件件有回音、事事有着落”,切实提升社区精细化治理水平。


选稿:常善喻
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