人口老龄化加剧与就医需求增长催生了医疗陪诊服务新业态。在医疗资源集中、老龄化程度居前的上海，三甲医院林立的特点加速了陪诊服务专业化进程。希望获得陪护的，不仅有独居、空巢老人和认知障碍患者家属，也涵盖慢性病定期复诊群体、孕期独自产检女性，以及跨区域就医的外地患者等。

陪诊师陪同老人在市六医院就诊。受访者供图，下同

今年1月，上海印发《上海市老年人助医陪诊服务试点方案》的通知，在部分区开展老年人助医陪诊服务试点。那么，陪诊工作究竟是如何展开的？陪诊师可以为老年人做些什么？记者进行了一番采访。

“90后”陪诊师：从医疗顾问到“就医导航员”

“90”后的郑茁越是虹口区一名养老服务机构的陪诊师。今年2月，他参与了虹口区首批陪诊师培训，并被评为优秀学员。"我们机构不仅为社区长护险老人提供基础护理，更承担着医疗顾问的角色。”小郑告诉记者，通过政府主导的"长护险"评估体系，养老机构依据老人失能等级定制服务方案，而陪诊服务正是服务链的重要延伸。

面对日均接诊超万人的三甲医院，作为陪诊师的小郑化身"就医导航员"：帮助老人精确分诊、规划就诊路线、解读晦涩医嘱。在必要时，还要帮助老人租借轮椅等，比陪诊家属还要“面面俱到”。

“很多老人只知道身体不适，却说不清该挂哪个科室。在就诊的过程中，他们又会面临不知道哪个科室怎么走？什么检查去哪里做？寻找起来可能比较费时间、费力气。”小郑说，“所以我们一般会在就诊前就为老人做好评估，挂什么科室以及哪位专家等等。”

“诊疗完了之后，医生可能给老人讲比较专业的术语，很多老人听完也不是十分明白。我们就会用比较通俗的话再给老人做一下传达，把医生的意思给他们传达一下，强调一下。陪诊结束之后，医嘱用药也会明确再说一下。有的老人搞不清怎么吃药，需要反复多说几次，或者帮他们写在药盒上。”小郑说。

记者了解到，小郑拥有中医专业背景，这比其他的陪诊师更加受到老人们的欢迎。小郑表示，因为自己专业背景的关系，自己和医疗机构、医务人员的沟通、就医流程等方面更加熟悉顺畅。“不过，通过陪诊师培训，就算不是这个专业背景，也可能很好胜任这份工作。”他说。

公益陪诊志愿者：填补智能就医“数字鸿沟”

部分老年群体因智能技术使用障碍，在预约挂号、移动支付等环节存在显著服务缺口。82岁的张奶奶独居多年，慢性病复诊成为难题。在居委对接下，上海市第六人民医院的陪诊志愿者何晨程陪同张奶奶，挂号、问诊、取药流程，两小时内就解决了张奶奶的就医需求。

何晨说，陪同老年人以及特殊人群看病后，才真正体会到他们的看病之难。“面对疾病，独居老人、特殊人群要出门就医，常常因身体不便而感到无助，面对现代化的智慧医疗设备，他们会手足无措，我们的出现希望能尽可能地多带给他们一点帮助。”

何晨是上海一家企业的IT白领。她参与的这项志愿者服务，源自医院与社区联合发起的"银悦六院”陪诊服务，主要是对接社区，实行预约制。该团队共有志愿者89人，均由白领、退休人士、医学生等组成。除了帮助独居老人就诊，志愿者们还会协助一些特殊患者，如全盲患者完成化验报告领取和复诊配药。团队中，退休心理咨询师陈丽珍还将心理疏导融入陪诊服务，帮助独居老人缓解精神压力。

采访中记者了解到，类似服务已在上海多家医院落地：如上海市第四人民医院的“爱心导诊”，无人陪同的老人就医时，可以帮忙挂号并送至诊室；而上海市浦东医院则将陪诊服务纳入新职工培训项目，尽量提升有困难的老年群体的就医体验。在宝山区，党员志愿者陪诊覆盖全区所有公立医院以及18家社区卫生服务中心，区内陪诊队伍共有400余名志愿者，为有需要的群体一解燃眉之急。

陪诊师标准化培训：构建专业服务体系的基石

今年1月，市民政局联合市卫健委印发《上海市老年人助医陪诊服务试点方案》，就是要通过规范化、专业化、人性化的陪诊服务，解决老年人就医过程中的“急难愁盼”问题，让老年人“看病有依靠、就医更舒心”。培养一支高素质的陪诊师队伍是试点成败的关键。

2023年9月，上海开放大学就首开养老服务陪诊师培训

事实上，早在2023年9月，上海开放大学就首开养老服务陪诊师培训，培训对象主要面向社区从事为老服务的工作人员，包括社工、护理、管理等岗位从业人员。为落实今年《上海市老年人助医陪诊服务试点方案》的要求，就在上月，上海开放大学启动2025年上海市陪诊师培训。

记者了解到，培训采用“政校行企”协同育人模式，市民政局会同市卫健委、上海开放大学、市养老协会等单位，联合开发陪诊师培训大纲，系统构建了涵盖陪诊基础知识、陪诊服务流程与规范、医疗基础知识与急救技能、沟通与心理支持、实训教学、法律责任与纠纷化解等六大模块的课程体系。由上海开放大学负责全市陪诊师培训，上海市养老服务和老龄产业协会组织考核。

随着陪诊师培训计划的全面启动，上海在应对人口老龄化挑战、提升养老服务质量方面迈出了坚实的一步。未来，这支专业化、规范化的陪诊师队伍将为更多老年人提供贴心、专业的陪诊服务，助力构建更加和谐、温暖的社会。随着助医陪诊服务的陆续开展，上海正用精细化管理破解“银发社会”难题，以实际行动诠释“人民城市”的温度与智慧。