1/0
2025年中国城市公共服务满意度调查:民众评价积极,上海表现亮眼
东方网05-20 14:00:30

今天上午,上海交通大学国际与公共事务学院讲席教授、民意与舆情调查研究中心主任钟杨教授团队发布《2025年中国城市公共服务满意度调查报告》,对全国35个主要城市的公共服务满意度进行系统评价,结果显示民众对我国城市公共服务满意度处于较高水平,上海在多项指标中表现突出。

此次调查于2025年3月至4月开展,上海交通大学民意与舆情调查研究中心通过线上分层随机抽样,对每个城市抽取100个样本,并依据当地七普人口数据设置年龄和性别配额,确保样本结构与当地人口结构一致。经逻辑甄别与人工审核双重筛选,最终保留有效样本3500个。

调查结果显示,民众对城市基本公共服务满意度颇高,74.14%的受访者给出8分及以上评价。在具体议题方面,“社会治安”“中小学教育”“城市的数字化服务”“基础设施建设”“社会保障”等议题获得8分以上评价的比例均超70% 。从“基本公共服务未来预期”来看,93.26%的受访者给出8分以上评价,体现民众对“人民城市”治理理念的认同和对城市未来发展的信心。

在“政府工作效能”维度,民众满意度提升显著。“政策制定过程中的公民参与情况”“公职人员服务态度”“公共政策对公民意见的吸纳程度”“公共信息获取的便利程度”“公职人员办事效率”等指标均获得较高满意度。其中,“政府公开开支情况”满意度略低,为66.23%。78.63%的受访者对所在城市市政府信任度给予正面评价。

上海在此次调查中成绩斐然。“基本公共服务整体满意度”在35个城市中并列第三,多项指标更是独占鳌头。在基本公共服务维度,“基础设施建设满意度”“社会保障满意度” “公立医院服务满意度” “中小学教育满意度”均排名第一;在政府工作效能维度,“公职人员办事效率” “公职人员服务态度”等六个指标,上海同样位居榜首。

不过,调查也指出城市公共服务存在“两大失衡”问题:一是“硬性资源供给与软性人文价值融入”的失衡,在资源供给丰富的同时,人文关怀价值理念融入面临数字化治理挑战;二是“区域间发展”的失衡,区域间公共服务居民满意度差异较大。对此,地方政府需在推动高质量发展的同时,结合自身资源禀赋,阶段性、精准性地提升公共服务水平。

目前,我国城市公共服务在民众满意度上取得了良好成绩,上海的精细化治理经验为其他城市提供了借鉴范例。未来,如何破解“两大失衡”问题,进一步提升城市公共服务质量,将成为城市治理的关键课题。

作者:东方网
知识产权、免责声明以及媒体合作联系
继续了解
知识产权声明

【知识产权声明】

除本司(指上海东方网股份有限公司)另行声明外,本司网页及客户端产品(以下简称“本网”),包括但不限于东方新闻、翱翔、东方头条等,所涉及的任何资料(包括但不限于文字、图标、图片、照片、音频、视频、图表、色彩组合、版面设计、商标、商号、域名等)的知识产权均属本司和资料提供者所有。未经本司书面许可,任何人不得复制、转载、摘编、修改、链接、镜像或以其他任何方式非法使用东方网的上述内容。对于有上述行为者,本司将保留追究其法律责任的权利。

东方网、东方新闻、翱翔,以上均为本司享有权利之合法商标,未经本司书面授权,任何单位或个人不得使用上述商标,或将上述商标用作网站、媒体名称等。

【免责声明】

1、凡本网注明来源“东方网”或“东方新闻”或带有东方网LOGO、水印的所有内容,包括但不限于文字、图片、音频视频,版权均属本司所有,任何媒体、网站或其他任何形式的法律实体和个人未经本司书面授权均不得转载、链接或以其他方式复制传播。与我司签订有关协议或已经获得本司书面授权许可的媒体、网站或其他任何形式的法律实体和个人,应在授权范围内使用,且必须注明来源“东方网”。其目的在于传递更多信息,并不意味着本司赞同其观点或认可其内容的真实性。如果其他媒体、网站或其他任何形式的法律实体和个人使用,必须保留本司注明的“稿件来源”,并自负全部法律责任。如擅自篡改为“稿件来源:东方网”,本司将依法追究责任。

2、擅自使用东方网名义转载不规范来源的信息、版权不明的资讯,或盗用东方网名义发布信息,设立媒体账号等,本司将依法追究其法律责任。

3、鉴于本网发布主体、发布稿件来源广泛,数量较多,如因作者联系方式不详或其他原因未能及时与著作权拥有者取得联系,或著作权人发现本网转载了其拥有著作权的作品时,请主动来函、来电与本司联系,或与本司授权的中国文字著作权协会联系,提供相关证明材料,我方将及时处理。
中国文字著作权协会联系方式:
联系人:赵洪波 唐亚静
地 址:北京西城区珠市口西大街120号太丰惠中大厦1027-1036室
联系电话:010-65978917
邮 箱:wenzhuxie@126.com

4、本网所有声明以及其修改权、更新权及最终解释权均属本司所有。

【媒体合作】

本司为尊重保护著作权,鼓励有益于社会主义精神文明、物质文明建设的作品的创作和传播,促进互联网良性发展,本着平等互惠、资源共享的原则,诚邀各类媒体、网站、单位、个人与本网建立友好的合作关系。
媒体合作、内容转载请联系
联系人:杨老师
联系电话:021-22899781