湖南街道淮中片区民情快办工作站

徐汇区坚持以党建为引领，持续深化“多格合一”治理模式，创新推出“民情快办”机制，构建起“收集—处置—共治”全链条服务体系。截至今年5月末，全区12345热线工单量、初信初访量实现“双下降”，61个片区已建成26个实体化工作站，通过“线上+线下”精准触达民意、“分级响应+条块联动”高效破解难题、“党建赋能+多元共治”凝聚治理合力，推动民生服务既有速度更有温度。

扫码即办与“铁脚板”走访同频共振

徐汇区打造“线上+线下”立体式民情收集网络，实现群众诉求“全时段响应、全场景覆盖”。

斜土街道民情快办工作站

线上渠道依托“汇治理”小程序及“民情二维码”，居民可随时扫码提交问题，平台自动派单至责任主体，形成“指尖上报—系统流转—限时反馈”闭环。斜土街道肇一居民区居民扫码反映某住户阳台杂物堆积存在安全隐患，社区4小时内联动城管、民警、物业上门清理，彻底消除隐患；华泾镇关港蓝湾街区快递小哥通过“码上就来”平台反映高温下快递车占道分拣难题，街区党支部当晚联合城建办划定“快递作业专区”，中国银行主动借出遮阳雨棚，24小时内同步解决作业环境与道路堵塞双重问题。

华泾镇关港蓝湾街区快速处置解决快递小哥切实需求

线下走访推行“四百”大走访（进万家门、知万家情、解万家忧、暖万家心），61个片区组建“网格员+机关联络员+志愿者”队伍，每周开展楼道巡查、入户走访。枫林街道通过“微网格走访+家门口接待+铁脚板巡查”，今年以来累计发现楼道堆物320起、安全隐患260起，治理群租问题365起，形成7类64项民情清单；天平街道建立“周二居委接访、周三片区会商、周四街道督办”机制，现场接待居民咨询公积金领取、商户报备等问题，平均办结率达100%。

从“1小时到场”到“一类事根治”

徐汇区建立“紧急事项1小时处置、简易事项当天办结、疑难事项15天闭环”的分级响应机制，配套“街镇吹哨、部门报到”联动机制，确保问题处置“快而有效”。

紧急场景极速响应：天平街道永嘉新村居民清晨发现高压线绝缘层脱落，距离地面不足2米，危及幼儿园师生安全。民情快办工作站5分钟内指派网格员抵达现场，同步联系电力公司，30分钟内抢修队伍携设备到场，1小时内完成绝缘套管更换，全程“零事故”。

湖南街道解决网红街区“如厕难”问题，图为商户将厕所点位地图贴在店门口

高频问题源头治理：湖南街道武康—安福风貌街区日均客流近3万人，“如厕难”成为商户和游客的高频诉求。淮中片区启动“多格合一”协商平台，3天内整合街区商户、单位、市容所资源，绘制包含22个点位的《公厕地图》，赶在“五一”前发布，获商户BAKER&SPICE负责人点赞“送来及时雨”。

疑难杂症联合攻坚：凌云街道梅陇十一村因历史遗留问题，违法建筑引发邻里纠纷投诉不断。街道党工委以“一年一小区”推进拆违，联动城管、物业等力量，拆除违建的同时同步整治防盗窗、花架，实现“拆违不拆心”；漕河泾街道针对龙漕路125户商户未办理排水许可证问题，从指导单户整改到推动全片区规范改造，实现环保要求百分百达标。

片区长“五心”工作法激活治理末梢

徐汇区以61个片区党委为“战斗堡垒”，选派副处级、科级干部担任片区长，践行“儿女之心、公益之心、团队之心、创新之心、坚韧之心”的“五心”工作法，统筹条块力量下沉，激发基层治理活力。

民生小事显担当：徐家汇街道赵巷片区为老人送餐时因汤品易撒漏引发不满，片区长带队上门沟通，协调改用汤包配送形式，获得老人理解；康健街道长寿片区针对高龄独居老人15次拨打热线诉求，片区长联合为老服务团队上门建立“一对一”服务群，从“不满意”到“热线表扬”，实现诉求闭环。

数字赋能提效能：区城运中心开发12345热线评估系统，为基层“画像”3600多份，辅助精准定位问题；徐家汇街道“连廊哨兵”智能安防平台识别15类风险事件，上线以来阻止6599起隐患，包括凌晨预警疑似跳桥事件并成功劝阻。

天平街道举办创业者沙龙，引入多元力量参与基层治理

多元力量齐参与：关港蓝湾街区5名快递小哥加入平安志愿者队伍，化身“红色哨兵”，主动上报小区设备故障、独居老人需求等问题；天平街道66梧桐院工作站联合区就业促进中心举办创业者沙龙，为17家新兴企业对接资源，同步引入绿化市容、建管等部门现场办公，破解街区治理与发展难题。

徐汇区以“多格合一”织密治理网络，以“民情快办”打通服务堵点，让基层治理真正成为“看得见的民生、摸得着的幸福”。据悉，徐汇区将持续深化数字赋能与机制创新，推动更多民生问题从“治标”向“治本”延伸，打造超大城市基层治理的“徐汇范式”。

“汇治理”小程序