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“情绪消费”爆发式增长 消保专家:用年轻人的眼光来看待,管而适度
东方网06-27 11:07:01

东方网记者程琦6月27日报道:Labubu盲盒3分钟售罄、电竞迷跨城追赛、年轻人愿为一张演出票奔赴一座城…. 当各界还在争论当前消费究竟是升级还是降级的时候,一对看似矛盾的消费现象浮现水面:一方面,人们的消费理念日趋理性,“精打细算”成为主流的消费行为模式;另一方面,又有大量年轻人愿意为情绪价值买单,情绪消费市场呈现出爆发式增长的态势,有人将此称之为“消费转向”。

情绪消费,究竟是年轻人的心灵解药,还是商家的话术陷阱?对此,上海市消保基金会研究室近日指出,监管需在“鼓励创新”与“规范乱象”间找到平衡——既不能用传统消费逻辑否定情绪价值,也不能放任市场无序生长。如何用理性监管护航感性经济,成为当下消费市场的新课题。

Labubu等潮玩引来情绪消费热

研究会分析,当前从一些案例中显示出情绪消费市场主要存在两方面问题。一是带有服务消费领域通病性质的,诸如产品质量不高、服务参差不齐、个人隐私泄露、网上虚假宣传和价格不透明等等。二是属于情绪消费领域所特有的。比如,经营者通过营造揭晓惊喜、集齐满足和投资增值等消费场景,诱导消费者、特别是未成年人进行非理性消费。

对于像情绪消费这样边界模糊且又快速成长的市场,予以规范和引导必不可少。如何适度引导?

对此,上海市消保基金研究会表示,第一,看待情绪消费,要用年轻人的眼光。情绪消费的主体人群是年轻人。年轻人的思想观念和行为模式与中老年人差异很大。在中老年人看来是幼稚乃至荒诞的事情,对于年轻人来说,则可能是正常的和理性的。同时也要看到,在当今这样一个消费升级与降级并行、理性与感性交织的时代,情绪消费实际上是蹚出了一条提振消费、扩大内需和带动就业的新路。所以,对于情绪消费,总体上宜秉持支持发展、鼓励创新和宽容试错的态度。

第二,探索行业监管,要基于统计分析。媒体可以习惯于举例说明问题。但是,作为政府部门,在研究究竟应该管什么和怎么管的时候,却不能满足于参考由媒体曝光的一个个事例,而是要做比较深入的调查研究,特别是要做比较全面的统计分析。比如,在一个城市中,究竟有多少未成年人沉迷于盲卡盲盒而不能自拔?占比多大?因此而影响学习成绩的又有多少?等等。只有坚持用数据说话,我们才能作比较科学的功利比较和监管的成本收益分析,才能做到管有重点、管而适度。

第三,推进立规定标,要注重可操作性。不具备可操作性的规范和标准,哪怕其出发点再好,也不可能取得预期的效果。比如,有部门文件规定:“盲盒经营者不得向未满8周岁未成年人销售盲盒,向8周岁及以上未成年人销售盲盒的,应当依法确认已取得相关监护人的同意。”这一规定,不仅让经营者承担了部分本应由孩子家长承担的责任,而且对于经营者究竟应该依什么法、相关监护人同意的形式要件又是什么等等语焉不详,实践中难免流于虚设。

作者:程琦
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