“我是小饿师傅，将在您跑单期间提供全程陪伴和功能指引。让我们开始吧。”最近，饿了么新骑手在蜂鸟众包APP上，收获了自己的专属AI助手——“带练师傅”。

外卖旺季叠加淘宝闪购带来的服务消费热度，商家订单、骑手收入迎来大幅增长，也在扩大就业，吸引众多新骑手加入。为了更好服务新人，让他们少跑弯路、更少后顾之忧，跑单更快上手、更多呵护、更有保障，7月11日，饿了么宣布，为新骑手推出三重权益：专属AI“带练师傅”、多项免费举措、跑单“衣食住行”礼包，围绕工作和生活进行全方位服务。

此前6月，行业首个骑手AI助手“小饿”全国上线，通过语音交互与智能响应，为数百万众包蓝骑士服务。饿了么调研数据显示，超六成新骑手认为帮助很大：通过AI助手可获得各种功能指引、答疑解惑，缩短适应周期，包括了解规则和权益等。

现在，饿了么更进一步，为新骑手量身定制推出了AI助手“带练师傅”，已在全国上线，面向所有众包新骑手，即时解决遇到的问题。

这一新手专属AI师傅可进行“首跑”全流程指引和相关答疑解惑，包括地址指引、导航使用、到店指引、取货指引、送达指引、异常提醒和处理等等。

“新骑手100%都会问到一些问题，比如，联系不到顾客怎么办，顾客定位不准怎么办？他们需要更好的辅导，才能更快上手。”饿了么物流AI相关业务负责人介绍，“带练师傅”就像一个高水平的骑手一样，随时在身边主动提供操作指引。另外，新人违规率相对较高，AI会提前主动提醒类似“提前点击送达”等操作属于违规；恶劣天气、高速行驶等安全风险，还会帮助新骑手避开错误操作、规避风险。

饿了么数据显示，在“带练师傅”实时辅导下，新骑手问题进线咨询、违规操作等有了明显改善——这意味着新骑手更快的适应和成长。

在此之外，为了让新骑手减轻负担，饿了么还推出了多项免费举措，包括一定期限内免缴保证金、免缴服务费，提供免罚卡等。其中，新骑手在专享优先派单特权，可获派单倾斜、降低送单难度，享有近单或更多派单机会外，完成新手村任务后，还可领取免罚卡、获得剔除问题单权益，减少后顾之忧。

新骑手大多初到所在城市，人生地不熟，面临“衣食住行”各方面难题。就此，饿了么还推出新人“0成本启动”大礼包，在大部分城市推出换电优惠、装备礼包、骑士餐券、跑单打卡奖励、专属客服等，让骑手在出行、着装、就餐等各方面获得更多实惠和便利。其中，联合多方进行骑士餐补贴外，饿了么还持续推进“骑士之家”建设，已在上海、北京、杭州等地联合推出实惠、可靠的保障性住房，让新骑手能更快落脚、融入城市。

图说：位于北京金盏七彩家园的“北京骑士之家”，骑手在前台出示“蜂鸟APP”注册账户，即可办理入住。

外卖旺季也是求职旺季，就此，饿了么特别提醒，虽然一直以来联合多方对“黑中介”“租车套路贷”等违法行为持续打击，但职业市场良莠不齐，新骑手切记小心上述骗局，避免上当蒙受损失。

饿了么相关负责人表示，平台招聘不会向骑手推荐任何贷款金融产品，所有官方报名渠道也不会收取任何费用，任何要求“付费入职”，或要求到指定商家高价租、购车辆均为“黑中介”骗局，应聘者在求职和注册骑手时，请留意官方提示，保持警惕和防范，避免落入骗局。

“送外卖是不少人进入城市后的第一站，也是很多人赖以谋生、获得更好发展的职业。我们希望，通过人性化、系统化、智能化的支持，让他们获得更好呵护、更多关怀，为他们提供切实保障。”上述负责人说。