昨天 14:05，地铁2号线浦东国际机场站上行列车缓缓进入站台。只见从车厢下来一盲人小姑娘，瘦小的身影在人群中慢慢前行。站务员见状连忙上前询问是否需要帮助，并且陪伴同行，还一面通知了值班站长黄惺。

盲人小女孩得到一路照顾

经过一番问询，了解到小姑娘要去T2航站楼乘坐南航飞往重庆。于是，黄惺立刻开启了与机场航空的五方联动“爱心通道”，告知对方小姑娘的行程。

从地铁到T2航站楼的服务台，大概要走15分钟。黄惺主动帮小姑娘推行李箱，站务员陈玲搀扶着小姑娘，一路陪护安检，一路护送。

虽说是短短的接与送，虽说是15分钟的相遇，但突显了地铁人的服务真情、关怀与爱心。眼下特殊时期，上海地铁一线工作人员的责任心更强了，服务更仔细贴心了。

值班站长黄惺告诉记者：“‘爱心通道’ 是去年启用的，专门为特殊乘客提供‘一条龙’服务。”

五方联手开启“爱心通道”让爱心延伸

据介绍，“爱心通道”是经过充分酝酿后推出的。当时，2号线管理部与机场航站区管理部、交通保障部、东航地面服务部浦东旅客服务中心、上海磁浮交通发展有限公司等五家单位，正式签署“爱心通道”试运行方案，共同开启“爱心通道”，为旅客提供更温馨便捷的出行服务。

“爱心通道”的服务对象是：60岁以上老人、孕妇、残障、行动不便的特殊乘客。服务内容包括免费提供车站轮椅、免费提供车站行李推车、护送至航站楼、优先通关、优先边检、优先安检、优先登机一条龙服务等。

站务员告诉记者，曾经有一名全盲乘客在广兰路站向工作人员求助。原来，这位乘客独自一人要前往浦东机场搭乘飞机离沪。广兰路站随即启动“爱心接力”服务举措。工作人员将乘客护送上车后，通知沿途各车站对相应车厢予以关注，顺利将乘客护送至浦东国际机场站。

之后，浦东国际机场站与机场问询处“翔音组”对接，帮助这位乘客进行相关航班信息的查询，并将乘客护送至2号航站楼与机场“翔音组”服务团队进行护送交接。就这样，乘客被有序护送至海南航空值机柜台顺利登机。

五方联手“爱心通道”服务的形成，为特殊乘客的轨道交通出行，提供了更人性化、更便捷、更高效的服务，进一步提升了乘客满意度，有利于塑造轨道交通良好的服务形象，成为2号线车站的服务亮点和服务品牌。