“过几天要来一批客人，有几个房间的网络需要调试下。”

“好的，没有问题，我马上就来。”

接到瓦屋山风景区附近一家旅店打来的电话后，广电管家叶文明顾不上吃饭，就立马动身了。春节来临，风景区迎来旅游人潮，他的工作也更加忙碌了起来。

今年52岁的叶文明，从1989年加入广电系统成为一名瓦屋山片区的广播员，到后来成为四川广电网络洪雅分公司瓦屋山片区的广电管家，扎根广电战线30余年，他的脚印始终在这片山间来来回回，走了无数遍。

广电管家叶文明

这一期“我是广电管家”系列，就走进这位乡村老广电人。坚守乡村，让大山里的村民们，通过电视网络，与世界的紧密连接。

进入广电30多年，帮用户解决问题最有成就感

“这个机顶盒是因为很久没打开用过了，所以有点故障，重新激活一下就好了。”最近几天，叶文明一大早就得出门，连续奔波在瓦屋山片区用户家中。“春节我哪里都不去，有问题随时找我，手机号码是都有的嘛？”处理完问题，叶文明还不忘再叮嘱上这么一句。

此前全省第二届广电惠民服务月活动的启动，全省将组织万名广电管家开展上门入户拜访。叶文明也正是其中之一。

如今，瓦屋山风景区名气越来越大，许多村民都将自家屋子改造成了民宿，为了迎接春节即将到来的旅游潮，叶文明主动上门协助一些民宿进行电视网络的检修工作，此外还要到当地一些留守老人、困难家庭等特殊用户主动上门进行检修，为他们排忧解难。

广电管家叶文明行走在瓦屋山

与许多的半路出家的广电管家不同，叶文明其实是一位十分资深的广电人。1968年叶文明出生在眉山洪雅县瓦屋山一个农民家庭。上世纪80年代时，叶文明高中毕业，恰好碰到当地招聘一名广播员，他就考了进去，成为当时“乡村八大员”之一，也从此就进入广电系统。

从广播到电视再到后来宽带网络，随着广电行业的体制改革和技术发展，30多年来，别人对叶文明的称呼已经从“小叶”到了“老叶”，叶文明的身份也从乡村广播员成为了广电管家，还是如今广电网络洪雅分公司从业时间最长的广电管家。

“说起来，30多年过得还是很快，好像一晃眼就过了，但仔细想想，其实发展变化也很大。”叶文明回忆起过去十分感慨，干了三十多年，虽然工作内容和工作方式发生了很大变化，但干的时间越久，越觉得有意思，尤其帮用户解决了问题，得到用户满意和肯定的评价，让叶文明很有成就感。

四川广电网络洪雅分公司总经理陈曦介绍，第二届广电惠民服务月开展以来，全县21名广电管家，已走访广电用户9000余户，认真为用户检测电视网络质量，解决用户提出的问题，为用户进行网络优化和升级，4K超高清智能机顶盒、光猫免费更换，确保用户春节期间正常收视、网络顺畅。

大山里的广电管家，工作中一个大“对手”竟然是松鼠

洪雅历来有“七山二水一分田”的说法，这里70%的地区都是山区，其中瓦屋山片区是离洪雅县城最远的一个山区，地广人稀，用户非常分散，只有两位广电管家负责。

叶文明和同事所服务的五六千户用户，分散在100多公里的距离里，摩托车成为他必备的出行工具，有时候处理完上一家用户的问题，骑摩托去往下一户家中，路上都得花上40、50分钟。但不管多远，只要用户有需求，叶文明都要去。

行走在山间，都靠这辆摩托车

瓦屋山森林覆盖率高，因为生态很好，有不少的松鼠，这些游客看来十分可爱的小动物们，其实成了叶文明工作中的一大“对手”。

“乡村网络都是杆路，不像城市里面是埋在地下管线的，这些松鼠，就特别爱咬电缆。”叶文明说。

作为一名乡村广电管家，从用户家里的设备安装，到一个片区的高空电缆的架设和检修，都是职责范围，加之乡村的基础设施比不上城里，对于广电管家来说，运维的频率会更高一些，战线也长。

叶文明个头虽然不高，但身形灵活，爬坡上坎一点都不喘气。“我现在50多岁了，动作没有以前麻利，但是爬电线杆完全不在话下。”

广电管家叶文明进行高空作业

乡村里留守老人和儿童家庭多，工作久了，叶文明也积累了自己独特的一套经验，比如给老人用户画一些简单的操作示意图。“如果碰到寒暑假或者周末，娃娃没去读书在家里，我们就教娃娃们操作，他们脑袋灵光得很，一学就会，再由他们来教家里的大人如何使用。”

近年来，随着瓦屋山旅游资源开发，每逢5月-9月，这里都会迎来大批的避暑游客，有临时的看电视和用网需求，成为广电的“候鸟用户”，这也是除了春节之外，叶文明工作最忙的季节。

“我都是两个电话换着用，一个用来打一个用来接，这样手机电量才用得过来。”叶文明说。

此外，就是雷雨和大雪这样的极端天气，高山上的线缆也常常出问题，曾经在深夜时，也头戴探照灯，爬到几十米的电杆上进行作业。

夜间广电管家叶文明仍在进行紧急抢修

“接到用户报修后，我们都是第一时间就要去排查，究竟是哪里出了问题，自己能解决的就尽量自己解决，如果涉及比较严重的故障，就要报告给公司。”叶文明说，等到故障恢复后，也要电话反馈给用户，网络已经恢复了，让用户安心。

下班时间接到电话也要上门，“别人用不上网着急啊”

“村村有服务网点，户户有广电管家。电话一呼即时应，备机更换零等待。惠民服务天天有，便民服务时时在......”这是全省第二届“广电惠民服务月”活动启动仪式上，来自全省广电管家们的郑重承诺。

其实，这也是他们日常的工作真实写照。叶文明的微信好友有1700多人，除了亲戚朋友外，其余几乎都是用户。不论是微信还是电话，总是能第一时间联系上他。

春节期间，事务更加忙碌，但只要有人打电话过来，叶文明都会及时上门处理。春节一个半夜，接到一家旅店打来电话，说网络用不了，但旅游住户着急上网处理事情，叶文明也立即起身出门。

“要是不处理，人家一晚上都用不成网，着急啊。”正是这样全心全意站在用户角度来考虑，让叶文明在当地积累下了很好的口碑，走到哪里，大家都认识，这位是广电管家叶文明。

广电管家叶文明在高山间进行高空作业

近年来，随着各类技术革新和服务理念提升，作为一名一线服务的广电管家，叶文明也必须不断学习新的技术和服务标准。陈曦介绍，公司每个月会定期对广电管家进行培训，平时工作里如果碰到任何无法解决的疑问，也会有专门的技术小组通过远程视频等方式来解决，如果远程无法处理的话，会派人到现场进行技术指导。

这也是叶文明非常珍惜的机会。“反正有啥子不懂的我就问，别人在那里做，我就在旁边看着学习。”虽然是公司里从业时间最长的员工，但在工作中，叶文明一直保持谦虚好学的态度，“一直干一直学。”

正是因为像叶文明这样的乡村广电管家的奉献和坚守，如今在乡村看电视用网，和城市里一样方便，越来越多的村民，足不出户，就能连接外面的世界。

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