伴随着城市数字化转型，传统政务服务模式正经历着颠覆式的蝶变，迎来智慧政务新时代。越老越多搭载“一网通办”的多功能政务自助终端将应运而生，智慧政务悄然来到了松江市民家门口。

01.银行网点打造“市民办事大厅”

“您好！阿姨，有什么可以帮您的？”“我想查一下医保卡里面还有多少余额。”“好！您这边来。”在建行营业网点大堂经理的引导下，李阿姨在大厅内的政务自助终端上刷了一下身份证，两分钟后就查到了医保信息。

对于很多像李阿姨一样不熟悉智能手机操作的人来说，掌上政务客户端难以解决实际需求。但自从建行网点引入了政务一体机，加上大堂经理的服务引导，今后很多政务事项都能在这里顺带办妥。

“我们网点的智慧柜员机，已引入智慧政务服务653项，其中查询办理类119项。”建设银行上海松江支行大堂经理段晨晨告诉小松。一年来建行智慧柜员机系统经过10余次迭代升级，与“一网通办”平台无缝衔接，推出“政务业务银行办”特色服务，相关政务事项涉及19个委办局的社会保障、住房保障、医疗卫生、户籍办理、档案证明等10个板块。其中医保受理登记、信息查询，社保缴费证明、收入证明出具等“不见面办理事项”办件量较多。

此外，建行智慧柜员机还开通了534项证明、证照打印等便民服务功能，成为“一网通办”线下服务的有力延伸。除了用身份证登陆之外，市民只需带上一部手机通过随申办扫码登陆，即可实现“我的证照”随时打印，便捷的功能受到居民的欢迎。

02.“一网通办”打通线下最后一公里

类似的智慧政务终端，还出现在区行政服务中心政务服务自助区，不过这里的政务自助终端功能更强大。

在区行政服务中心“一网通办”自助办理专区，小松看到十多台颇具现代感的自助终端。除了整合了“一网通办”政务平台的服务功能之外，在硬件上还配备了高拍自助扫描仪、自助打印设备，以及自助领证专柜、寄存专柜。政务自助办理，让市民体验到科技赋能所带来的便利。

“涉及到一些委办局的审批事项，审批材料可以放到文件寄存柜寄存，待进入审核阶段工作人员可以来代领，随时进入审批流程。等批文、证件办妥后，工作人员还可以代发快递。”线上办理专区工作人员孙顺说，“政务自助办理就像网购一样便捷！”

据统计，今年2月我区政务网办办件量83142件，其中全程网办办件量79819件，比去年同期上升近2万倍！高速增长的数据表明，政务服务模式正经历着数字化的快速转型。

在市民综合大厅，小松了解到目前线下综窗如医保类业务，前来办理医保的转移接续、就医记录册、医保零报的市民较为集中。综合窗口工作人员孙靖告诉记者，“对于一些复杂的政务事项，市民还留有传统的办事习惯，面对面交流的模式更加放心。”

小松注意到，在行政服务中心自助办理专区，专门设有工作人员对老年人进行辅助引导，帮助操作政务自助终端。另外，自助区还设立了代办、帮办专区，方便相关需求的市民。“市民有些个人事项、有些企业事项，我们都能对他们进行一个帮助。”线上办理专区工作人员孙顺说。

03.智慧政务终端布点“15分钟城市生活圈”

小松看到，区行政服务中心门口设置了24小自助服务专区，刷身份证进入独立的自助办理空间，内部配备智能政务一体机，提供“不打烊”式自助服务。未来，将有更多的政务自助终端走进人们的视野。

“我们大力推进数字城市的建设，下一步会把自助终端更多地向社区事务中心、商圈、老百姓活动比较多的场所进行推广。未来，在“15分钟城市生活圈”内都能找到政务服务点。”松江区行政服务中心副主任章青松说。

智慧政务乘着数字化的东风，已然来到了市民家门口。目前，建设银行松江支行18家网点营业大厅，全部引入了智慧政务自助终端，累计办件量已经达到8000多件。据悉，建行之外的各大银行也将陆续引入“一网通办”政务服务，银行网点将成为家门口的“市民办事大厅”。