冯鑫，丰台区云岗街道市民诉求处置中心负责人。2007年进入云岗街道办事处工作，2013年调入城管科工作，接触到12345系统，2019年，冯鑫被任命为云岗街道综合办公室科长，主管“接诉即办”工作。

两年来她把工作和生活中大部分时间投入到“接诉即办”的工作，为居委的大小事情不辞辛苦地奔波，得到了居民的好评，也得到了上级的肯定，2020年她的团队，被评为市级“先进集体”和丰台“最美办件集体”。