2021年是中国共产党成立100周年，也是“十四五”开局之年。上海“十四五”开局年，“数字化转型”成为上海城市发展的重要发力点。上海作为中国最早进入人口老龄化且老龄化程度最深的城市，其中60岁及以上的老年人口占户籍人口的36.1%，适老化改革成为了建设人民城市的一大重点工作。在信息化时代，在青年人享受着科技进步带来的迅捷与便利的同时，“数字鸿沟”四个字成为老年人不愿说的秘密，“数字为老”服务正逐渐成为城市适老化改革首当其冲的关键任务。

习近平总书记在中共中央政治局第二十八次集体学习时指出，要坚持传统服务方式和智能化服务创新并行，针对老年人、残疾人等群体的特点，提供更加贴心暖心的社会保障服务。上海移动深入贯彻落实习近平总书记重要讲话和重要指示批示精神，始终坚守红色通信初心使命，牢记“人民邮电为人民”宗旨，结合2021年上海市为民办实事项目，立足“三个主力军”的责任担当，发挥信息技术、信息服务优势，作为上海首批“数字伙伴计划·上海市数字为老培训基地”，帮助老年人解决在运用智能技术方面遇到的突出困难，让更多老年人享受数字生活、不再是数字化“局外人”。

图为上海移动被授予“上海市数字为老培训基地”

“不用排队了，业务办得更快了”——上海移动推出七项“适老服务”举措

近年来，上海移动始终坚持“客户为根，服务为本”服务理念，以“弥合数字鸿沟，共建人民城市”为目标，在上海市通信管理局的指导下，针对老年人群体推出了大字版手机客户端、大字版通信账单、爱心热线、爱心专柜等七大“适老服务”举措，更好满足老年人的数字化服务需求。“我是移动的老客户了，这几年移动推出了爱心专柜，像我这样的老年人获得了实实在在的实惠，不用排队了，业务办得更快了……”随着线上渠道的不断丰富，更多用户尤其是8090后年轻人会选择在线办理业务，然而也有一批像王阿姨这样的老年人还是习惯到营业厅办理业务。为了让营业厅“爱心专柜”更好地服务于老年用户，上海移动充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，组织开展了“党旗在基层一线高高飘飘”主题实践活动，推动党建指导员、营业厅党员以及入党积极分子主动请缨，为营业厅“爱心专柜”轮流坐班，大大提升了老年人服务满意度。

图为移动营业厅老年人爱心专柜

同时上海移动还面向老年人不定期开展爱心讲堂，主动走进社区、街道、养老院等开展宣传，将贴心服务、防诈宣传等“送上门”，让老年人了解更多实用的信息化新技术、防电信网络诈骗知识、网上应用等。截至目前，上海移动已开展线下爱心讲堂近40次，在“和你”APP等平台线上爱心讲堂点击量超过5.8万次。

图为上海移动青年在社区线下爱心讲坛作分享

“学着学着，也慢慢掌握了使用技巧”——上海移动青年志愿者持证上岗

身处党的诞生地，上海移动始终彰显央企政治责任、经济责任和社会责任，充分发挥自身优势资源和力量，深入实施“数字伙伴计划”，积极开展各类适老化培训和志愿服务队伍建设，切实发挥数字为老标杆示范作用，努力帮助更多老年人成为数字时代的“新用户”，助力上海全面创造无处不在、优质普惠的数字生活新图景，为弥合数字鸿沟、促进老年人更好地享受信息化发展成果贡献力量。

图为上海移动帮助老年人使用信息化产品

“上海移动志愿者非常有耐心，我们年纪大了，学习使用电子产品是很吃力的，不过在志愿者数次的讲解下，学着学着，也慢慢掌握了使用技巧”用户张阿姨对上海移动联合社区所举办的手机PAD使用课程给予极高评价。上海移动利用自身专业优势，组建了“党团+为老服务”志愿者团队，组织志愿者团队成员分批积极参与市经信委举办的上岗培训并获得“信息助力员”聘书以及统一的志愿者服装、聘书、徽章等，提升员工志愿者队伍在数字助老工作方面的素质素养，目前已与多个街镇社区达成了志愿服务共建意向，主动深入各大社区、网点，为老年人使用智能手机提供咨询和帮助，辅导社区老人学会常用智能化应用服务。

图为上海移动青年志愿者参与“信息助力员”培训

图为“信息助力员”聘书

同时依托上海各区移动营业厅网点资源、5G创新港场地资源等，探索打造“数字伙伴计划×上海移动”微站点，引进“信息助力员长者智能手机培训讲座”“信息助力员咨询点”“适老化设施设备体验点”等活动，不断增强移动网点与周边长者市民之间的用户粘性，让营业厅成为触达老年人群体的重要一环。还邀请“数字体验官”及市委老干部局离退休干部志愿者参观全球首个综合性5G应用展示及联创平台——5G全球创新港，身临其境互动5G特色应用，学习5G在上海各行业的场景应用和创新生态，使长者沉浸式体验5G赋能，感受城市温度、科技发展。

“屏幕字体变大，看得清”——推进“和你”App适老应用改造

“我经常使用‘和你’APP，比如交话费、抢流量，这次改版后的APP比以前好用多了，不仅是屏幕字体变大，看得清，而且常用功能一眼就能看到，很方便”60多岁的刘阿姨受邀参与了上海移动“和你”APP适老化无障碍改造的测试体验。

图为上海移动“和你”APP登录页面

今年上海移动结合正在深入推进的“我为群众办实事”主题实践活动，深入学习了《工信部互联网适老化及无障碍改造专项行动方案》并研究制定了推进举措，组建了由市场、服务、技术多领域核心骨干组成的党员攻坚队，加快推进对“和你”APP进行了适老化无障碍专项改造。目前，“和你”APP改造基本完成，并在8月5日完成测试，将于今年8月底为60岁以上的老年人发布全新版本。在设计方面，长辈版“和你”App的整体布局以字体清晰、内容简洁为主，二级页面支持双指放大，照顾到老人对大字体的需求。在功能方面，65岁以上的客户登陆App后直接进入长辈版界面，并可根据需求进行长辈版和常规版的切换。关注用户需求，对流量查询、话费查询、孝心包办理等目标客户最常用的功能进行重点展示。在服务方面，为了解决老年人在使用过程中遇到障碍时没有人工客服或难以找到人工客服的问题，长辈版“和你”App同时提供人工客服入口，点击可选择一键电话至10086或进入在线客服。同时长辈版“和你”App还支持语音搜索、读屏服务等功能，方便老年人查找、观看和使用，切实提高客户感知，让老年人真正享受信息化带来的便利。

同时，上海移动还参与了保障“为老一键通”升级，主动对接市民政、经信委等部门，将原有为老服务应急呼叫“一键通”升级拓展为“为老服务一键通”，提供“一键挂号、一键打车、一键救援”等操作简易、直达需求的服务模式。计划将在试点投入试用后上线，市民届时可在号码增值服务功能中订购。

老吾老以及人之老！面对上海老龄化社会，上海移动将始终秉承红色通信的初心使命，坚持以人民为中心的发展思想，以缩小信息时代给老年人带来的“数字鸿沟”为己任，利用好技术、资源、人员等方面优势，多措并举破解老年人运用智能技术困难，持续提升老年人在信息时代的获得感、幸福感和安全感。