9月17日下午，2021年“12345”市民服务热线系统立功竞赛话务受理专业赛道决赛在上海电信培训中心顺利举行。

由“12315”市场监管投诉举报热线、“12320”卫生健康公益热线、“12329”住房公积金热线、“12333”人力资源社会保障服务热线、“12366”纳税服务热线、“962121”物业服务热线、“962218”医疗保险咨询热线、“962222”社保卡服务热线等本市8个热线专席平台推选出的12名优秀话务人员以赛促练、同场竞技。

经过个人风采展示、热线综合问答和各坐席专业问答、话务情景模拟等三个环节的角逐，来自12366纳税服务热线专席平台的李慧等6名话务员分别荣获比赛一、二、三等奖。本场比赛由市民服务热线领导小组办公室主办，也是2021年“12345”市民服务热线系统立功竞赛活动的第二场决赛。各区城运中心、委办局热线部门及热线运营中心、供水热线、电力热线、燃气热线、公共法律服务热线等相关工作人员观摩比赛。

根据市委、市政府的工作部署和要求，上海结合工作实际，有序推进本市政务热线优化整合。目前，12329、962121等非紧急政务服务热线通过整体并入、双号并行或设分中心的方式，与12345市民服务热线实现了“一号响应”。随着本市政务服务热线一号对外的实现，上海的民意诉求也将更加一线通达。此次立功竞赛活动将进一步推动热线接得更快、答得更好、分得更准、办得更实，促进热线政务服务“一网通办”和城市运行“一网统管”两个总客服作用的发挥。