闵行区华漕城管执法中队始终把关注民生、服务社区作为工作的落脚点，紧盯群众反映强烈的热点问题，认真受理群众的诉求，狠抓落实，服务百姓，将问题化解在社区，不断提升社会的满意度。

近日，有居民向“12345”市民服务热线反映，自家楼下住户装修，破坏了承重墙，存在严重安全隐患，希望能及时解决。中队接到投诉后，为查明真相，立即派队员前往现场勘查。在现场，队员依照房屋结构图仔细勘查了承重墙的情况，并和屋主进行了详细沟通，初步判断承重墙并没有遭到破坏。

随后，队员立即将初步检查情况向投诉居民反馈，但居民并不认可检查结果，坚持认为房屋存在安全隐患，并亲自来到城管社区工作室继续反映。队员热情接待了该居民，并用现场拍摄的照片、视频和房屋结构图继续向居民进行讲解。经过一个多小时的耐心解释，该居民激动的情绪有所缓和。鉴于居民仍有所顾虑，队员向其告知，会邀请专业的检测公司对楼下邻居承重墙情况进行检测，确保承重墙完好无损，并且会定期去检查该住户的装修情况，确保不发生破坏承重墙的情况。该居民方才安心，并对城管队员周到细致的工作表示认可。

社区矛盾虽小，若不及时化解，将会存在大隐患。因此及时确认，及时沟通，将矛盾化早化小，是城管社区工作的关键所在。华漕城管将继续践行“以人民为中心”的发展理念，狠下“绣花功夫”，变被动管理为主动服务，破解工作难题，化解社区矛盾，不断推进标准化、规范化、精细化管理，扎扎实实做好城市管理工作，实实在在为民服务。