问：手机坏了，找网上的“官方”低价维修靠谱吗？怎样避免踩“坑”?

答：市民群众在需要维修手机时，推荐首选该手机品牌的官方渠道，比如官方客服电话、微信公众号或者官方网站等，以了解维修方式和官方授权维修点。

如果您是网络搜索，要尽量仔细核对和辨别，避免被相近或相似号码、公众号、网址误导。

近日，上海警方就成功打掉了这样一个线上客服低价揽客、线下门店虚假维修骗取手机维修费用的犯罪团伙，在全国多地抓获以吴某为首的数十名犯罪嫌疑人，涉案金额3000余万元。

犯罪团伙的作案笔记 摄影：刘昊

作案工具 摄影：刘昊

消费者是如何“上钩”的呢？据嫌疑人到案后交代，他们会先安排专人在各类搜索网站及平台进行维护操作，让店铺信息更容易被看见，并误导消费者以为搜索到的是品牌官方维修店。同时，根据事先设计的一整套话术，给出远低于市场价格的报价，吸引客户前往实体店铺维修，或是引导客户邮寄手机进行维修。

而当客户到店后，就会被要求签下“风险协议”，然后所谓的“工程师”会把手机带离客户视线，并以制造黑屏、无法开机假象等方式，迫使客户同意支付高额维修费用，并以假冒或二手的配件充当 “原厂零件”进行更换。即使客户拒绝维修，“工程师”还会暗中将手机原装配件拆下替换后倒卖获利。

作案工具 摄影：刘昊

因此，当在网上搜索手机维修时，遇到远低于正常维修价格的店铺，消费者可要小心了。不过大多数情况下，维修手机仍需要“面对面”，消费者前往实体店维修手机时，该怎样避免踩“坑”?

警方提示，目前，市场上大部分品牌手机商都提供到店、寄修等维修模式。对于官方授权实体店铺，相关的授权资质是必须具有的。消费者到店时可提出先行查看，以确保能够提供官方配件、维修人员具有相关资质。

此外，手机在维修过程中尽量避免手机脱离视线。

如果您选择寄修模式，建议提前备份保存个人数据，取出手机卡和存储卡，并将手机恢复出厂设置，避免个人隐私信息泄露。

无论选择何种维修形式，在维修服务完成后务必保留相关维修和交易凭证。