预售比现货贵66%!欧莱雅被质疑虚假宣传,消费者可以索赔吗?

2021-11-18 14:56:30 作者:程琦 来源:东方网 选稿:单冉

东方网记者程琦11月18日报道:预售比现货贵66%?近日,欧莱雅安瓶面膜因预售价超过现货价,被质疑或涉“虚假宣传”宣传。11月17日晚间李佳琦、薇娅宣布暂停与欧莱雅合作;18日凌晨欧莱雅作出官方回应向消费者致歉。

对于购买了预售价面膜的消费者而言,是否可以索要赔偿?又该找谁赔呢?

对此,上海翰鸿律师事务所合伙人金玮律师在接受东方网记者采访时表示,如果消费者是在遭到欺诈的情况下通过李佳琦、薇娅直播间购买的由巴黎欧莱雅官网销售的巴黎欧莱雅的产品,则消费者可以主张撤销该笔交易并向经营者(欧莱雅)维权,消费者有权主张“退一赔三”。

全年最大力度翻车,消费者质疑:预售价远高于现货购买

今年10月20日,李佳琦直播间上架了一款欧莱雅安瓶面膜,促销活动为买20片赠30片,相当于50片的价格预售需花费429元,这一低价吸引了不少消费者下单。而且,欧莱雅品牌官方也曾在微博上宣称这一活动将是“全年最大力度”。

然而到了双十一当天,消费者却发现,在欧莱雅直播间购买现货,同款买20片赠送30片的面膜叠加官方发放的满减券后只需要257元。

颇为神奇的是,欧莱雅品牌方面也将此前发布的微博内容重新修改,删去了“全年最大力度”几个字。

很快,前述情况引发了大量消费者的不满,在黑猫投诉平台投诉。众多消费者认为此前欧莱雅在微博中强调的“全年最大力度”涉嫌虚假宣传,侵犯了自己的合法权益,要求欧莱雅退差价。

对此,有消费者截图显示,欧莱雅官方旗舰店客服回应称,因不定期推出促销活动,不同活动的价格会有所变动,并表示消费者若需退差价,需要提供优惠券录屏进行核实。

网上一并流传出的一则欧莱雅旗舰店客服和消费者的对话中,前者直言“李佳琦说是低价就是低价的吗,李佳琦也是个打工人而已,他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”

此后,“欧莱雅被指虚假宣传”的话题登上了热搜榜,不少消费者直言自己“被割了韭菜”。

金玮分析认为,欧莱雅官方曾在微博宣传中承诺:李佳琦直播间预售的该款面膜是全年最大力度的价格优惠,但在后续的旗舰店直播时给出了更优惠的价格。这明显违背了先前承诺,构成了虚假宣传。

他指出,经营者向消费者提供有关商品信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。综观各方披露的信息而言,巴黎欧莱雅宣传产品优惠为“全年最大力度”,但之后却又做出了力度更大的促销,结果使之前的宣传涉嫌虚假宣传,相关监督检查部门应可依据《反不正当竞争法》、《广告法》等法律规定予以立案并查处。



李佳琦薇娅宣布:解决价差问题前,暂停与其合作

随着此事的不断发酵,11月17日晚间,李佳琦直播间方面发出相关说明。其称,双十一前,巴黎欧莱雅对外宣传10月20日安瓶面膜在李佳琦直播间为全年最大力度,但双十一期间,巴黎欧莱雅品牌直播间发放了满999元减200元的优惠抵扣券,领取到该券的用户在叠加双十一优惠机制后可以更低价格购买到同款产品。就此,其已经与品牌方面进行多轮协商,但巴黎欧莱雅尚未给明确解决方案。

李佳琦直播间方面还承诺,若24小时后,巴黎欧莱雅仍未能给出合理的解决方案,李佳琦直播间将针对10月20日在直播间购买上述产品的消费者给出相应的补偿方案。同时,李佳琦直播间表示将在此事得到妥善解决前,暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。

值得注意的是,在双11预售期间,薇娅的直播间也上架了同款产品。今日晚间,薇娅直播间也发布了关于欧莱雅安瓶面膜的声明。

薇娅方面指出,其已经与巴黎欧莱雅品牌方进行多轮交涉,但目前尚未针对此次事件达成一致,巴黎欧莱雅品牌方最终表示将在24小时内拿出最终解决方案。若24小时后巴黎欧莱雅品牌方还未能给出合理的解决方案,其将启用薇娅直播间兜底方案进行相应的补偿。薇娅方面也称,薇娅直播间将暂停与巴黎欧莱雅品牌任何形式的合作,直至此事妥善解决。

欧莱雅:成立了事件专项小组,将提出妥善解决方案

11月18日,巴黎欧莱雅官方微博发布“关于‘巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制’以及对‘薇娅和李佳琦声明’的说明”。

在声明中,巴黎欧莱雅表示,对于此次巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制因过于繁琐复杂而给消费者带来的困扰,表示深深的歉意,并表示经初步调查,此次出现部分消费者在预售后以较低价格拍下商品,是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠,享受这些优惠是需要单笔订单凑单达到一定总价格门槛的,同时平台系统会自动将符合条件的优惠叠加平摊到活动商品上才能享受。

“在收到消费者相关反馈后,巴黎欧莱雅报以极大的重视并在第一时间成立了事件专项小组,于政府相关部门一起积极了解,澄清并处理消费者的相关问询和需求。”

“对于薇娅和李佳琦声明对此事的建议,本着对所有相关消费者(包括薇娅和李佳琦直播间的及其他相关消费者)负责任的态度,巴黎欧莱雅在综合、全面考虑所有相关消费者不同情形后,在保障所有相关消费者利益的前提下,提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。”

专家:预售商品要确保消费者的知情权,消费者可主张退一赔三

在“双11”前夕,中国消费者协会曾发文提醒消费者不可迷信双11的所谓“价格优势”。对此,网经社电子商务研究中心主任曹磊表示,不管是预售的还是现货销售,都是用于平台的整体的交易规则,那么也同样适用于消保法、合同法和一些相关的规定。

他认为不论预售不预售,因为电商的细分的销售模式很多,还有周期购、拼购、团购本质上都是网购,都是一样的法律法规,同时也有平台的规定来进行制约。

特别是“双11”“618”这些大促。等待时长关乎消费者购物体验,预售商品要确保消费者的知情权。消费者下单预售商品前,要关注预售数量和时长 ,一般在商品详情页上有明确提示。

《消费者权益保护法》第八条第一款规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。对未提前告知消费者的预售行为,消费者可以通过平台、商家去沟通,可以去跟平台投诉,也可以向12315等投诉。

金玮律师同时表示,如若李佳琦、薇娅直播间各自所属公司与巴黎欧莱雅之间的合作协议中有“保价”条款即约定李佳琦、薇娅直播间带货产品为约定期限内各平台最低价,而巴黎欧莱雅又通过其他平台或方式以更低价格出售同类同款产品的,则巴黎欧莱雅构成违约,李佳琦、薇娅直播间各自所属公司可基于合同追究其违约责任。