东方快评丨欧莱雅掉进了自己编织的“套路”里

2021-11-18 15:46:24 作者:闻捷 来源:东方网 选稿:王珂然

近日,欧莱雅被指“双十一”期间存在虚假宣传行为。“双十一”在李佳琦直播间预售,宣称全年最低,后续在自己直播间,被网友发现价格几乎便宜一半。相关词条也登上微博热搜。不少网友都表示,“欧莱雅进入我人生黑名单商店”。

事情的原委是这样的。10月底,包括李佳琦薇娅在内的多位头部主播,在直播里带货了一款欧莱雅的安瓶面膜。欧莱雅官方宣称是“全年打折最大力度”,50片的面膜售价为429元。然而,短短几天后的11月初,不少消费者发现,在欧莱雅品牌方的直播间内,能以接近半价的257元价格购入50片同款面膜。

“说好一起到白头,你却偷偷焗了油”。当初相信了“全年最大力度”,以为薅到了最爽的羊毛的消费者却发现自己才是“羊毛”,其心中之愤怒可见一斑。

当然,也有细心的消费者表示,欧莱雅品牌直播价格,之所以低于直播间价格,是因为结束双11预售后,欧莱雅品牌方在11月1日~3日期间,持续放出大量满999~200元的优惠券,消费者使用该券后,成交价格大幅打折。

按理说,商家打折,消费者喜闻乐见。就算是优惠叠加,真正有需求的消费者多购多优惠,也是双赢之举。但此次欧莱雅之所以失策,被消费者抓住了把柄,就是因为其在李佳琦直播间内带货时,使用了优惠幅度“全年最大力度”字眼。虽然说,后来其微博上又偷偷把这个表述删掉。但互联网是有记忆的,截图一甩,当事方傻眼。

经商之道,最重“诚信”。虽说为了促销效果,都会搞个噱头,营造个氛围。但是民间小店搞大甩卖还卖个情怀、编个故事啥的。“老板娘跑了,挥泪大甩卖,筹路费去找老板娘”“老板娘回来了,喜极而泣大酬宾”……大家看过之后哈哈一笑,无伤大雅。你欧莱雅堂堂大品牌,怎能为了卖货就这么不管不顾呢,赤裸裸的虚假宣传,啪啪打脸。

这在一定程度上也反映了每年双11电商狂欢时的一种“乱了分寸”“失了节操”,优惠尺度大不大不一定,但宣传语却是越吸睛越好。再加上又是定金又是预售又是尾款,又是满减又是vip优惠又是跨店满减、购物金膨胀,不仅消费者觉得“烧脑”,估计连商家自己都被绕进去了。要不然,怎么会出现这种“全年最大力度”后又价格只有最大力度一半的闹剧呢?

现在“欧莱雅致歉”“欧莱雅应该退差价吗”“中消协点名欧莱雅”都登上了热搜榜。一下子变得这么“火”,而且是通过这种方式“火”起来,估计不在欧莱雅的预料之中。近万人投诉,李佳琦和薇娅直播间都表示暂停一切合作,还有不少网友表示,“欧莱雅进入我人生黑名单商店”……欧莱雅这波“促销”亏大了。

不是说促销不能有套路。满减也好,预售也好,规则定好,一个愿打一个愿挨。但是赤裸裸的欺骗铁定不行,商业文明,“诚信”至关重要,为了销量的虚假宣传,无异于饮鸩止渴,它不仅消耗了企业诚信,更污损了的品牌形象。欧莱雅此番“挖坑埋自己”的操作,其他企业也当引以为戒。