上海“随申办”获GXA好体验奖最高奖项 已接入政务服务3376项

2021-11-25 19:06:29 作者:薛宁薇 来源:东方网 选稿:郑闻文

上海市大数据中心供图

东方网记者薛宁薇11月25日报道:记者从上海市大数据中心获悉,日前,在由中国工业设计协会、中国技术交易所指导,UXPA中国主办,益普索Ipsos联合主办的第五届GXA好体验奖评选中,上海“随申办”APP作为政务类App,首次入选并获得GXA好体验奖最高奖项——至尊奖,同时还荣获最具社会价值奖。

评审专家认为,“随申办”APP坚持以人民为中心的发展思想,以用户体验为驱动,着力为市民打造一个“能用”“好用”“爱用”的政务服务移动平台,获得了市民、企业的一致认可。

GXA好体验奖自2017年9月启动评选以来,参赛企业已覆盖了人工智能、教育、科技、互联网、交通、物流、金融、保险、家电、通信、餐饮、新零售、新型服务业、联合办公等多个行业领域。

近年来,“随申办”立足于用户视角,推动办事服务从部门管理导向向用户体验导向转变,全方位提升“随申办”的体验感受。

在体验设计层,“随申办”实现四端视觉效果相对统一、中英文版界面风格基本一致,并针对用户高频使用的业务模块,进行全新的流程设计再造,提高用户线上办事的效率。

在体验功能层,“随申办”进一步聚合电子亮证、精选主题、智能客服、在线帮办等各类特色服务功能,累计接入政务服务事项3376项。同时,完善了境外人员的实名注册认证机制,提供线上线下多渠道认证方式,推出随申办国际版,将外资企业、境外人士纳入服务范围。

在体验情感层,“随申办”推出长者专版,便利老年群体更好使用智能化政务服务产品。此外,还从用户使用场景出发,对出行服务(原交通出行)、医疗健康、专属等模块进行了全新规划和设计。

在体验价值层,“随申办”不断扩展随申码的使用场景,打造“随申码”爆款服务,将随申码作为市民的生活服务码,为本市居民的日常出行和生活提供便利。同时,还推出移动版高效办成“一件事”服务专区,先后推出了医疗付费、新能源车、小孩出生等27项“一件事”集成式服务,实现“看病付费不排队” 、“绿色沪牌在线领”、“出生手续网上办”等办事服务体验。

接下来,“随申办”将持续坚持以用户为中心,依托数据赋能,提升其个性化、主动化、精准化、智能化水平,不断优化使用体验,努力把“一网通办”打造成为“上海服务”的金字招牌,为推动城市数字化转型提供有力支撑。