龚顺美于2020年9月以居村定向公务员的方式招录到长寿路街道工作，一上任便被指派到永定新村居民区担任党总支书记。永定新村居民区现下辖“东新苑”、“武宁四村”和“东新支路55弄小区”三个小区。其中东新支路55弄小区是上世纪八十年代建成的老小区，这里的老年人多，经济困难的多，两劳释放人员多，小区管理基础非常薄弱。有着多年基层工作经验的龚顺美，是怎么应对挑战，一步步提振小区正气、理顺各项工作的呢？

 善聚人心 ，“把朋友交得多多的”   

见到龚顺美书记时，她正在给物业公司一位维修工发锦旗，感谢他为居民提供及时靠谱的维修服务。为什么有这个举动？原来，东新支路55弄小区由曹杨物业托底，由于历史原因，物业费收缴一直是个老大难问题，缴费率甚至不到10%。

龚顺美给物业维修工作人员送上锦旗

龚顺美希望缓解这一现状，并鼓励物业人员好好干，留意到他们虽然在这样的背景下，仍旧能够毫无怨言的开展服务工作，便找机会送锦旗肯定，以此带动物业管理向好发展。“居民们感受到物业服务的变化，也就不会那么抵触交物业费了。我要做的，就是抓住机会，从小事着手，引起蝴蝶效应。”龚顺美告诉长寿君。

工作中的龚顺美

到永定新村居民区工作以来，怎么融入居民，是龚顺美每天都在琢磨和下功夫的地方。刚到小区工作时，龚顺美便走进活动室和居民交谈，了解社情民情。没想到，他们一点都不看好这个小区的管理工作。他们告诉新书记“这个小区没希望的，搞不好的。”龚顺美聆听并记录下居民反映的诸多不如意的小事，她没有被负能量吓退，反而想方设法影响带动他们向居民传递正能量。

小区保洁工是四川人，和居民之间语言不通畅，于是变得沉默寡言。龚顺美虽然不会四川话，但仍努力地听懂地方语言，通过和他聊天了解小区过往。最近天气转冷，龚顺美给他送上了棉服。现在，这位保洁工工作积极性高涨，把自己也当成了小区的一份子。居民们去扔垃圾时，他会帮居委会各项工作做好宣传，还动脑筋解决了小区一处卫生死角问题。“三个臭皮匠，顶个诸葛亮。我们不期待小区里有什么大人物，每位‘小人物’能发挥作用，小区就能搞好。”龚顺美说。

小区“三位一体”工作会议

龚顺美说每个人都有闪光点，关键在于发现。小区有些走过弯路的居民，龚顺美从来不用异样眼光看待他们，反而会主动打招呼。于是有写字、画画等特长的，请他们帮居委会出出板报；愿意为小区做点事的，把他们安排进志愿者队伍。这份尊重和信任让他们的心越来越向主旋律靠近。龚顺美的亲和力感染着居民，她被居民当成了“妹妹”、“侄女”，不仅支持她的工作，还帮她发声说话，最近还拿着反诈骗APP的二维码在自己的一帮朋友中推广，想着怎么帮到她、怎么支持小区工作。

被问及做居民工作有什么秘诀，龚顺美说：“其实没什么秘诀，就是细心一些，找到机会和居民们说上话，了解他们的真实需要，及时解答居民的疑问，能帮尽帮。心近了，工作的支持率也能提高。”

秉持公心  ，做能服众的“当家人”   

做居民工作，少不了鸡毛蒜皮和吵吵闹闹。“有冲突不可怕，只要秉持一颗公心，做工作公开透明、经得起考验，群众就买账。”龚顺美这么认为。

龚顺美关心社区老年居民

刚上任不久时，由于人头不熟，龚顺美也被居民责骂过，“你还居委会书记呢，连居民都不认识。”为了更快熟悉居民，龚顺美公开自己的手机和微信，并制作便民联系卡，小小卡片串联起她和居民沟通的桥梁。渐渐地，居民都感觉到她是不怕事、肯干事的当家人，对党组织的信任感也越来越强。

居民区“党建共建、助学助困”活动

小区里有不少困难家庭，帮困救助是居委会的一项重要工作。在四百走访中，关心关怀到这些家庭，应帮尽帮，个别不符合帮困条件的居民吵吵闹闹地找居委要帮困款。龚顺美带着新民政干部将帮困政策一明二白地告诉他们。在政策普及的过程中，她坚决的态度和公开透明的做法，让小区里没了闲话，按闹分配的歪风也被刹住。

居民主动参加“蓝天下的至爱”募捐活动

培塑队伍，炼就人人独挡一面实力  

做好居民区工作，班子团结是前提条件。龚顺美因人适岗，加强对年轻同志的培养，给他们压担子，手把手教工作法。龚顺美说：“年轻干部不是完美的，完美是需要在实战中磨练的。”她把自己的经验毫无保留地传授给年轻干部，团结一致做好居委会各项工作。

在龚顺美眼里，老中青所有居委干部都有一技之长，都是可用之才，作为书记，要做一个有心人，要调动起大家的工作积极性。

龚顺美在居委会与同事讨论工作

原先永定新村居民区底子薄，居委干部也提不起干劲。面对居委会“一盘散沙”的情况，龚顺美从一张清晰明确的加班调休记录表开始，给居委立规矩，也看到和肯定每个人的付出。去年以来，疫情防控和创城迎检等工作任务重，居委干部加班频繁。龚顺美在排班时会首先查看加班调休记录表，“命令”伙伴们休息。“一个好汉三个帮。居民要心疼，居委干部也要心疼”龚顺美说。这个举动一下子暖了大家的心，班子的凝聚力也加强了。

龚顺美获得“最美书记”荣誉

居民区党组织开展主题党日活动

短短1年多时间，小区居民治理小区的信心逐渐提升，挂在嘴上的话从“我们小区没希望了”变成“确实和以前不一样了”。“居民的愿望其实很朴实，希望小区环境好一点，生活在小区里开心一点。我们把环境弄好，把人心聚拢起来，就能让大家看到希望。一定要有信心，只要目标明确，一步一步往前走，哪怕是小步向前，也是进步。”龚顺美说。

龚顺美参与永定新村“美丽家园”项目

当下，随着永定新村“美丽家园”建设的推进，小区的居住环境和氛围都有了明显好转，居民们对小区综合修缮后的大变样充满期待。这个北块“老大难”小区，在党组织书记这位“领头雁”的带领下，正在走向新生。