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东方网记者薛宁薇1月7日报道：“插入数字证书，打开页面，完成法人名字和各项信息的核对，一键确认就可以了。”前几天，上海环上大科技发展有限公司负责人魏广帅又开始了年度企业集体合同审查，让他颇为意外的是，原本至少要花10来天跑手续的他，这次只花了半个小时就收到了办结通知。

审查速度的提升得益于宝山区在“一网通办”改革调研中的发现。通过把再次申请率高、所需材料较为复杂的企业集体合同（含工资专项）审查（签订）事项在申报、审核、归档环节方面的优化，得以最终实现材料的“一次提交、多次复用、全网共享”，减低企业成本。

放眼上海，在城市数字化转型大背景下，更高程度的智能化已成为政务服务改革的重要方向。

记者从上海市政府办公厅了解到，瞄准更“好办”、更“快办”，目前，上海市“一网通办”已推出市级“好办”事项121个，“快办”事项124个。各区推出“好办”事项112个，“快办”事项113个。

“‘一网通办’上线以来，群众办事体验有了极大提升，但同‘像网购一样方便’还有距离，尤其是线上办理的材料预填、AI预审等便利功能还需要进一步提升。此外，平台在线互动能力较弱，智能问答、人工在线客服功能也还可以进一步完善。”上海市政府办公厅职转处副处长沈强介绍。

针对这些情况，上海研究推出《上海市“好办”服务业务标准》，选取一批企业群众办件高频、办理情形较为复杂的事项，进行“个性指南+智能申报”的“好办”优化。同时，选取一批办件高频，情形相对简单的事项，进行“快办”服务优化，要求“３分钟填报、零材料提交”。

比如，通过智能导引实现精准告知，通过校验用户画像判断申请人是否符合事项的申请条件，通过数据共享实现材料免交，通过信息技术实现材料预审，通过智能辅助实现全程帮办等。据悉，“好办”“快办”服务自2021年中推出以来，在流程优化、减时间、减材料、减环节、减跑动等方面，目前已初见成效。

下一步，上海将根据“好办”“快办”事项实际运营情况，对“好办”“快办”的标准进行优化、固化，继续聚集高频事项，并研究推出更多受群众欢迎的事项，让办事更方便，更快捷。