东方网记者曹磊1月12日报道:近日，上海地铁7号线潘广路站值班站长张旭东正在站厅进行早高峰巡视，忽然听到似乎有小孩的哭泣声，在环顾四周后，发现一个小男孩独自匆匆向站台走去。随后立即上前询问情况；通过张站长了解：原来这名小孩只有7岁，在华二小学就读1年级，上地铁的时候和奶奶走散了。

因为和奶奶走散，小男孩情绪十分激动，一直在哭泣，值班站长立即一边安抚这名小男孩，平复了小男孩着急的情绪，并用对讲机通知车站值班员广播寻找小男孩的家人，并联系相邻车站做好对接一同寻找孩子家属。并将小男孩带到了站长室，让其在站长室稍作休息，并继续安抚小男孩，平复小孩情绪，了解一些小男孩情况，

在和小男孩交谈中，发现小孩身上带着奶奶的联系方式，值班站长立即拨通了小男孩奶奶的电话，终于联系到了小男孩的奶奶，7：52分小孩的的奶奶焦急万分赶到车站，此时看到自己孙子喜极而泣，小男孩的奶奶也对地铁车站员工助人为乐的行为表示感谢。

帮助乘客是我们每位地铁员工的义务，若乘客在出行时遇到困难向车站求助，我们会尽心为乘客服务。