东方网记者刘辉1月27日报道：近日，“心尚”雷锋服务站火爆出圈。起因是“不到10岁就跟铁路上海站结缘的失明女孩朱苓君保研复旦了”。记者昨日走进位于上海虹桥火车站的“心尚”雷锋服务站，了解他们的日常工作，了解春运下的他们“加倍”温馨服务。 

每天都在上演温馨时刻

“有位盲人需要过来接送下”“您请里面休息”……进入春运第十天，“心尚”雷锋服务站又进入了熟悉的“春运模式”。

记者上午10点左右进入虹桥火车站，偌大的候车厅里旅客摩肩接踵。在服务站里，同样增加了不少特殊的旅客。他们中，有的带着刚出生不久的婴幼儿，有的是陪着年迈的老人……

从事IT工作的蒋先生，在这个春节决定留沪过年。因为工作无暇分身，只能将年迈的母亲送至回乡列车，再由亲人在另一头等着接站。然而，母亲的腿脚不方便同时还要人群中赶路，让他犯了愁。

“偶然的机会，我看到12306有‘重点旅客服务’功能，就试着提交了预约，没想到今天感受还挺好。”蒋先生告诉记者，进了车站就由轮椅代步，母亲走路一点儿也费劲，还能坐在小屋沙发上等着。到点时，客运员还贴心地提醒可以准备出发了。

 因为不熟悉流程， 临近上车时，蒋先生才发现缺少一张送客人员进入站台的单子。此时再去办理已经来不及，怎么办？最后还是客运员帮其承担了最后一步，顺利将老人送上车。“真的非常感谢他们”  。

记者了解到，像蒋先生这样的经历，还有类似于“接送失明女孩朱苓君”的服务，每天都在服务站里上演。由5人组成的雷锋服务站小团队，承接下了车站的“重点旅客”服务任务。旅客纷纷因各种需求走进“心尚”小屋，然后又温馨加倍踏上返乡列车。 

他们的付出也在加倍

旅客需要，服务随时随地就得跟上。因此，这个服务站平时加班加点是常态，如今随着春运通宵车的增加，夜间也将有人值守这个阵地。因此，没得休息基本成为了铁路人的节日标配，而“心尚”雷锋服务站就成了春运服务缩影。用客运值班员劭伟的话来说，“10几年春运下来，我们已经清楚，法定节假日基本与我们没什么关系。”

不过工作虽然繁杂，但好在还有生力军的加入。“我是在1998年出生，属虎，正好本命年。”新人孙裕涛的家乡在江苏徐州，今年将是他正式工作后的第一个春节。“因为经常送重点旅客，看他们的到站是自己很熟悉的家乡徐州东站时，突然就会有很想回家的感觉。”

“我是常日班，早上8点到晚上8点，平常是上5天休2天，但是进入春运以后，就基本没有按点下过班了。”过年只有两天的休息时间，又因为防疫需求，让他打消了已经从学生时代熟悉的春节模式——回家过年。如今要待在岗位陪着旅客过了。“我妈妈决定，大年三十他们赶过来，陪我吃个年夜饭，然后初一他们再赶回去。” 

“他刚来的时候，也有发懵的状态。我们都会对他进行指导，告诉他一些情况该如何处理。如今作为唯一的男孩子，他还会经常帮助我们做一些偏向体力的事情。还是蛮感谢他的。”因此，孙裕涛被邵伟亲切的调侃为“已经是姐妹啦”，意为团队内部也是非常的团结友爱，齐心专注为旅客提升服务质量。 

孙裕涛也跟记者分享了自己工作后的心得体会:“首先我个人特别谨慎，比如说收到工单，要核对车次、姓名、车次、到站这些，不能别客人送错车。第二点会了解服务对象的特点，比如有的是病人，会提前了解他到底是哪里有伤口，我在推轮椅的时候，要多注意一下。” 

铁路部门提醒旅客

2022年铁路春运自1月17日起至2月25日，为期40天。客流由基本流、探亲流、务工流和学生流为主，刚性的探亲成分居多，在疫情可控的情况下将出现少量旅游客流。

记者获悉，单单1月26日铁路上海站就要发送旅客28.8万人，其中上海虹桥站占据大头，达到了16.6万人。春运人数的逐步增加，意味着服务站的服务群体也迎来叠加。

记者了解到，为了切实做好春运各项工作，不断提升广大旅客的安全感、获得感和幸福感，上海站、上海南站、上海虹桥站均增加了春运客服专员、青年志愿者，为旅客提供问询解答，同时在“心尚”雷锋服务站配备防疫安心包，提供应急口罩、洗手液、消毒剂等物品。

值得一提的是，上海虹桥站“心尚”雷锋服务站与地铁十号线开展“铁地接续”服务，解决重点旅客在高铁和地铁之间换乘的后顾之忧，为旅客提供平安、有序、温馨的服务环境。

另外，铁路部门提醒广大旅客，下雨天容易造成通道路面湿滑，旅客们请注意脚下，在进站口、楼梯口、出站斜坡等处适当慢行，照顾好同行的老人、儿童，听从工作人员引导，保持良好秩序，不要在站台上嬉戏打闹。

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我如何进出火车站接送年迈父母？