“李师傅，伐好意思又来了，能帮忙看看这条新政策我可以享受吗？”

“李老师好，我是街道某居民区的居民，想要了解街道可否帮我解决生活困难。”

“小同志，我年纪大了，耳朵不好，你可以再重复一遍需要提交什么材料吗？”

每一家街道社区事务受理中心都是政府面向老百姓打开的一扇“窗口”，而要擦亮这扇“窗”，离不开每一位社区工作者的不懈努力。在五里桥街道社区事务受理中心，有一位“小李师傅”，居民们提到他，都交口称赞——他就是中心窗口服务工作人员李佳琳。

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世博会工作人员的“华丽蜕变”

“我叫李佳琳，曾是世博会中国馆的工作人员，如今是一名五里桥街道社区事务受理中心的窗口服务人员。”李佳琳的笑容充满温暖，“无论是在世博园区还是五里桥社区，我都始终坚持以真情换真心，站在群众的角度办事情，把满意真正做到群众心里去。”

其实，这位居民眼中“阳光大男孩”的笑容背后，却有一段坎坷的身世。儿时，李佳林母亲撒手人寰，父亲和祖母抚养他长大成人，培养出他坚韧的性格和不服输的精神。

2009年，世博会中国馆开幕前夕招募工作人员，李佳琳毅然报名。在世博园区工作的每一天，李佳琳都全力做好每一项工作，耐心解答市民问题，尽可能提供帮助，他也因此被授予了“文明服务标兵”的荣誉称号。

李佳琳坦言，在世博会中国馆的日日夜夜承载了他的许多青春汗水，每天的工作有甜有苦也有泪，但这段经历也让他更为成熟可靠。

02

一线窗口服务人员的“不忘初心”

在世博会圆满落下帷幕后，李佳琳通过参与招聘考试，经过层层选拔来到了五里桥街道社区事务受理中心，成为了一名窗口服务人员，而他也把“世博精神”带到了社区，“用心、用情服务好社区居民”。

在李佳琳看来，窗口工作人员不仅是政府形象的具现，更是政务服务的中坚力量。“社区工作绝非部分人刻板印象中的‘婆婆妈妈’‘家长里短’。看似难度不高，但实际繁琐重复、庞杂量大。”李佳琳说。

面对“扑面而来”的群众需求、面对纷繁复杂的社区事务，他都做到认真对待每一件业务，不断学习专业知识和业务技能，努力提高自己的理论水平和业务能力，准确及时地解答办事群众提出的问题。特别是面对年纪大的办事居民，对政策和办事指南不理解的时候，李佳琳从不敷衍了事，而是一遍又一遍耐心地解答，直到居民理解明白为止。

即便有时居民咨询的业务不在李佳琳的业务范围之内，他也会尽自己所能提供解决办法。久而久之，大家打心眼里认可了他。有的居民来办事时，还会专门找“小李师傅”。面对居民无数次的感谢时，他都微笑回答说：“不用谢，这是我应该做的。”

03

传承中华美德家庭的“家风家训”

在街道社区事务受理中心，李佳琳由于自身努力、表现优异，曾多次荣获中心优秀员工称号。但他并未因此而骄傲。“自己只是普通工作人员，要不断精进技能，务实诚恳。思群众之难，解群众之忧，为群众服务，让群众满意。”这是他的口头禅。

而这一切都与李佳琳的的家庭教育都息息相关。从小，李佳琳的父亲就教导他，要踏踏实实做人、勤勤恳恳奋斗。尽管失去了母亲的关怀，但是李佳琳的父亲和祖母给予的亲情和关爱一直温暖着他，为他树立了良好的榜样。李佳琳家庭家训有言，“笃定坚强，默默奉献。”这也成了李佳琳在日后学习与工作中的箴言。

李佳琳说：“作为一名在世博会中国馆工作过、又能投身社区事业的青年，我始终感到，生为中国人我很骄傲，祝福祖国繁荣昌盛，祝愿人民安居乐业！”